چکیده:
هدف این مقاله، تبیین اثر ادراک مصرفکننده از برند اخلاقی و کیفیت ارتباطات در شرایط کرونایی در رابطه با حمایت اجتماعی و همآفرینی ارزش برند با در نظر گرفتن نقش تعدیلگر نوع دوستی است. این مطالعه از نظر هدف کاربردی، از نظر روش توصیفی- پیمایشی و از نظر گردآوری دادهها، کتابخانهای و میدانی میباشد. جامعه، مصرفکنندگان الکترونیکی است که با استفاده از فرمول کوکران، 194 نفری انتخاب شد. از پرسشنامه برای جمعآوری اطلاعات استفاده شد. روایی محتوا و روایی سازه سنجش و بررسی شده و پایایی از طریق محاسبه ضرایب بارهای عاملی آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بهدستآمده است. برای تجزیهوتحلیل دادهها از مدلسازی معادلات ساختاری و از نرمافزار Spss25 و Smart Pls2. 0 استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که حمایت احساسی و اطلاعاتی بر ادراک مصرفکننده از برند اخلاقی تاثیر دارند و ادراک مصرفکننده از برند اخلاقی بر کیفیت ارتباطات تاثیری مثبت و معنادار دارد. کیفیت ارتباطات بر نیت همآفرینی ارزش برند تاثیری مثبت و معنادار دارد. نوعدوستی قادر است اثرگذاری حمایت احساسی بر ادراک مصرفکننده از برند اخلاقی را تعدیل کند. شرکتها با رعایت معیارهای اخلاقی و بهبود کیفیت ارتباطات با مشتریان و میتواند باعث همآفرینی ارزش برند شوند. خردهفروشان باید به حمایتهای اجتماعی در دوران کرونایی و جنبههای اخلاقی برندشان توجه بیشتری کنند، زیرا بر کیفیت ارتباطات و همآفرینی ارزش برند موثر میباشد.
The purpose of this article is to explain the effect of consumer perception of ethical brand and the quality of communications in corona conditions in relation to social support and the intention to co-create brand value by considering the moderating role of altruism. This study is applied in terms of purpose, descriptive-survey method in terms of method and library and field in terms of data collection. The community consisted of electronic consumer. 194 people selected using the Cochran's formula. Questionnaire was used to collect information. Content validity and construct validity were assessed and reliability was obtained by calculating Cronbach's alpha factor load coefficients and combined reliability. Structural factor equation modeling and Spss25 and Smart Pls2.0 software were used to analyze the data. The results show that emotional and informational support have an effect on consumer perception of ethical brand and consumer perception of ethical brand has a positive and significant effect on communication quality. The quality of communication has a positive and significant effect on the intention to co-create brand value. Altruism can moderate the effect of emotional support on consumer perception of an ethical brand. Companies can create brand value by observing ethical standards and improving the quality of customer relationships. Retailers need to pay more attention to corporate social support and the ethical aspects of their brand, as it affects the quality of communication and the co-creation of brand value.
خلاصه ماشینی:
بـا توجـه بـه اهميتـي کـه خريـد الکترونيکــي در دوره کرونــا دارد ايــن پــژوهش درصــدد بررســي ايــن اســت تــا تــأثير حمايــت اجتمــاعي را بــر ادراک مصــرف کننــده از برنــد اخلاقــي و ادراک مصــرف کننــده از برنــد اخلاقــي را بــر کيفيــت ارتباطــات و کيفيــت ارتباطات بر نيـت هـم آفرينـي ارزش برنـد دارد بررسـي کنـد و درنهايـت بـه مطالعه نقش نوع دوسـتي بـه عنـوان تعـديل کننـده تـأثير حمايـت احساسـي بر ادراک مصرف کننده از برند اخلاقي بپردازد.
Nuseir Aljumah Social Media Marketing Communications on Consumer Response During the COVID-19: Does the Brand Equity of a University Matter.
Journal of Business Research What drives social .
Ho Liang commerce: The role of social support and relationship quality.
. ٩٢ت ٦٩ ٫(٢)١٦ International Journal of Electronic Commerce Does relationship quality matter in .
Juntunen Nadeem value co-creation in sharing economy: The role of social ethical perceptions and relationship ب consumers support -١ ١٥١٫ quality.
٥٣١-٥٢٥ ٫(٦)٢٠ Applied Social Psychology &Community The sharing economy: Consumer .
nع Rom ethics and their relationship with ب regarding online retailers general internet expertise and word of mouth: a ب consumers .
Richard Tajvidi creation through social commerce information sharing: The role .
Journal of Business Research -Brand co .
Wang Tajvidi social creation in social commerce: The role of interactivity and relationship quality.
Tajvidi Wang and trustworthy social commerce community for brand value co-creation: A trust-commitment perspective.
١٥٢-١٣٧ ٫(١)١٦٧ Business Ethics Co-creation in branding through social .
Wang relationship quality and commerce: The role of social support privacy concerns.