چکیده:
ایجاد یک پیوند قوی با مشتریان به قصد افزایش وفاداری مشتری اولویت اصلی برای اکثر سازمانها است.
ارزش و خدمات بهتر باعث ایجاد رابطه سودمند متقابل بین سازمان و مشتریان میشود. بسیاری از محققان
وفاداری مشتری را به عنوان عامل اصلی موفقیت سازمانی شناسایی کردهاند . مشتریان وفادار به طور
قابلتوجهی به رشد سهم بازار کمک میکنند.
هدف از انجام این پژوهش مطالعه تاثیر ارزش ادراکشده بر وفاداری برند با توجه به نقش میانجی رضایت
مشتری و اعتماد در بانک رفاه استان مازندران است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش
اکتشافی- توصیفی است.
جامعه آماری آن مشتریان بانک رفاه استان مازندران هستند. تعداد جامعه آماری مورد نظر نامعین میباشد و
حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول جامعه آماری نامعین کوکران ١٩٦ نفر میباشد که به روش
غیراحتمالی در دسترس انتخاب شدند. در پژوهش حاضر ابزار گردآوری دادههای اولیه پرسشنامه بوده
است و برای گردآوری دادههای ثانویه از روش کتابخانهای استفاده شده است. پایایی سوالات تحقیق با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است که پایایی کل آن برابر با97/ می باشد از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزارPLS برای ازمون فرضیات تحقیق استفاده شد. برای بررسی آمار توصیفی از نرمافزار SPSS استفاده شدنتایج تحقیق نشان داد ارزش ادراکشده بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. ارزش ادراکشده
بر وفاداری برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. ارزش ادراکشده بر اعتماد تاثیر مثبت و معناداری دارد.
رضایت مشتری بر وفاداری برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. اعتماد بر وفاداری برند تاثیر مثبت و معناداری
دارد. رضایت مشتری در تاثیر ارزش ادراکشده بر وفاداری برند نقش میانجی دارد. اعتماد در تاثیر ارزش
ادراکشده بر وفاداری برند نقش میانجی دارد.
خلاصه ماشینی:
مطالعه تاثير ارزش ادراکشده بر وفاداري برند با توجه به نقش ميانجي رضايت مشتري و اعتماد (مورد مطالعه : مشتريان بانک رفاه استان مازندران ) حسين يزداني کارشناس ارشد مديريت بازرگاني – گرايش بازاريابي Hossein.
هدف از انجام اين پژوهش مطالعه تاثير ارزش ادراکشده بر وفاداري برند با توجه به نقش ميانجي رضايت مشتري و اعتماد در بانک رفاه استان مازندران است .
هر فردي براي اينکه خواسته اش برآورده شود هزينه هايي انجام ميدهد اگر در طي اين فرايند فرد احساس کند که با توجه به هزينه ايي که متقبل شده بسته ايي ارزشمند (ارزش ادراکشده ) دريافت کرده است ، چنين فردي يقين ميکند که در يک رابطه برد برد شرکت داشته و طرف مقابل به فکر منافع وي نيز ميباشد، در اين حالت هم رضايت ، هم اعتماد و وفاداري به برند تقويت ميگردد.
پيشينه تحقيقات انجام شده خارجي ــ الکرامودين و ماري يودي ١(٢٠٢١) تحقيقي با عنوان بررسي نقش ميانجي رضايت مشتري و اعتماد نام تجاري در تاثير ارزش درکشده بر وفاداري برند انجام دادند.
خلاصه نتايج آزمون فرضيات جدول خلاصه نتايج آزمون فرضيات (به تصویر صفحه مراجعه شود) نتيجه گيري بررسي آزمون فرضيه ١ تحقيق نشان داد؛ ارزش ادراکشده بر رضايت مشتري تاثير مثبت و معناداري دارد.
بررسي آزمون فرضيه ٦ تحقيق نشان داد؛ رضايت مشتري در تاثير ارزش ادراکشده بر وفاداري برند نقش ميانجي دارد.
بررسي آزمون فرضيه ٧ تحقيق نشان داد؛ اعتماد در تاثير ارزش ادراکشده بر وفاداري برند نقش ميانجي دارد.
__ Ikramuddin a and Mariyudi (2021) the mediating role of customer satisfaction and brand trust between the relationship of perceived value and brand loyalty.