چکیده:
پیادهسازی فرآیند کارآفرینی سازمانی در نظام بانکداری سبب ایجاد ارزشافزوده برای مشتریان و خلق خدمات نوآورانه میشود. پژوهش حاضر با هدف اجرای فرآیند کارآفرینی سازمانی در نظام بانکداری، به شناسایی مؤلفهها و شاخصهای اثرگذار بر کارآفرینی سازمانی در نظام بانکداری نوین میپردازد. پژوهش برحسب هدف،کاربردی و ازنظر نوع روش پژوهش، توصیفی است. اطلاعات از دو روش مطالعه اسنادی و تکنیک دلفی بهدستآمده است. ابتدا ۳۰ نفر از خبرگان حوزه مورد مطالعه بر اساس رشته و مدرک تحصیلی شناسایی شدند که در نهایت 23 نفر با استفاده از روش نمونه گیری غیر احتمالی انتخاب و با استفاده از روش دلفی فازی در چهار مرحله دیدگاههای آنها استخراج و مورد پالایش قرارگرفت. بر اساس خروجی تحلیل، مؤلفههای مؤثر بر کارآفرینی سازمانی در نظام بانکداری کشور، شامل 4 بعدِ کارآفرینی، بانکداری نوین، کارآفرینی سازمانی و ارزشها و 13 مؤلفه است. یافتهها نشان میدهد بیـشترین میزان موافقت خبرگان در بعد کارآفرینی: خلق، اجرا و بهرهبرداری از ایده، در بعد کارآفرینی سازمانی: افراد، نوآوری، اهداف، ساختار و محیط، در بعد بانکداری نوین: فناوری اطلاعات، مهارت نیروی انسانی، تنوع خدمات و در بعد ارزشها: ارزشهای حاکم بر جامعه و سازمان میباشند. مؤلفههای شناسایی شده قادر است زمینة کارآفرینی سازمانی در نظام بانکداری نوین را فراهم نموده، عملکرد آنها را بهبود ببخشد. و بانکها را قادر سازد تا موقعیت خود را در فرایند کارآفرینی سازمانی مورد ارزیابی قرار دهند.
Implementing the organizational entrepreneurship process in the banking system creates added value for customers and creates innovative services. Therefore, the present study, with the aim of implementing the organizational entrepreneurship process in the banking system, identifies the components and indicators affecting organizational entrepreneurship in the modern banking system in Iran. The research is applied in terms of purpose and descriptive and survey in terms of the type of research method. The information is obtained from two methods of documentary study and Delphi technique. The statistical population includes 23 experts in the field of entrepreneurship and banking, whose views have been extracted and refined in four stages using the fuzzy Delphi method. Based on the output of the analysis, the components affecting organizational entrepreneurship in the country's banking system include 4 dimensions of entrepreneurship, modern banking, organizational entrepreneurship and values and 13 components. Findings show the highest level of expertise in the entrepreneurship dimension: creation, implementation and exploitation of ideas, in the organizational entrepreneurship dimension: people, innovation, goals, structure and environment, in the new banking dimension: information technology, manpower skills, service diversity and in Values dimension: are the values that govern society and the organization. The identified components are able to provide the background of organizational entrepreneurship in the new banking system, improve their performance
خلاصه ماشینی:
به نظر می رسد پیادهسازی فرآیند کارآفرینی سازمانی در نظام بانکی راهحلی است که بانک ها را قادر میسازد با تبدیل خدمات نوآورانه خود به کسب وکارهای جدید، بدون توجه به محدودیت های زمانی و مکانی، برای مشتریان ارزشافزوده ایجاد نموده و از این طریق به اهداف سازمانی خود نائل شوند.
ازاین رو، این مقاله قصد دارد عوامل مؤثر بر کارآفرینی سازمانی را شناسایی کند و به دنبال پاسخ این پرسش است که ابعاد و مؤلفه های مؤثر بر کارآفرینی سازمانی در نظام بانکداری کدماند؟ برای پاسخ به پرسش یادشده، ابتدا به مبانی نظری و پیشینه پژوهش پرداخته میشود؛ سپس روش پژوهش که مبتنی بر تکنیک دلفی-فازی است ارائه میگردد.
در این پژوهش مؤلفه های کارآفرینی ایده پردازی، ریسک پذیری، فرصت طلبی و پیشگامی معرفی شدند همچنین عوامل فرهنگ سازمانی، حمایت مدیران اهداف و استراتژیهای سازمان و اندازه سازمان به عنوان عوامل مهم در ایجاد کارآفرینی سازمانی بیانشدهاند (١٨٠ :٢٠١٣ ,Malhotra &Bhardwaj ).
نتایج یافته های دور اول پنل دلفی نشان داد که در بعد کارآفرینی به ترتیب میزان اهمیت ، مؤلفه های خلق ایده، نوآوری، ریسک پذیری، فرصت طلبی، رقابت پذیری تهاجمی و پیشگامی، در بعد کارآفرینی سازمانی به ترتیب اهمیت ، ساختار، اهداف و استراتژیها، محیط ، فرهنگ سازمانی، حمایت مدیران و اندازه سازمان و درنهایت در بعد بانکداری نوین به ترتیب ، فناوری اطلاعات، زیرساخت ، مهارت نیروی انسانی، رضایت مشتری، تنوع خدمات و کیفیت خدمات بیشترین میزان موافقت را کسب نمودند؛ همچنین مؤلفه هایی مانند پاسخگو بودن، رعایت انصاف و عدالت ، اطمینان و امانت داری، تعامل و رفتار صمیمانه ، پرهیز از کاغذبازی، مشتری مداری و حفظ کرامت انسانی، داشتن دقت ، سرعت ، سهولت و کیفیت در ارائه خدمات و ...
گام اول برای دستیابی به این هدف، شناسایی مؤلفه های اثرگذار بر کارآفرینی سازمانی در نظام بانکداری کشور است .
"The Southern African Journal of Entrepreneurship and Small Business Management, 17, 15–23.