چکیده:
هدف: امروزه پیچیدگی و دگرگونیهای فزاینده فضای کسبوکار که از توسعه فناوری اطلاعات و ظهور ابزارهای تعاملی تحت وب 0/2 نشئت گرفته است، به شکلگیری بسترهایی همچون شبکه و رسانه اجتماعی منجر شده است که علاوهبر تغییر دادن فرایندهای حوزه بازاریابی و تجارت الکترونیک، باعث شده است تا بنگاهها برای سازگاری با این محیط و کسب مزیت رقابتی، به انتخاب ابزارها و استراتژیهای تهاجمیتر تمایل بیشتری داشته باشند. در این بین، انتخاب و توسعه تجارت اجتماعی که در بستر همین تحولات گسترده رخ داده است، برای انتخاب یکی از این ابزارها سودمند است. هدف پژوهش حاضر، ارائه چارچوبی برای توسعه تجارت اجتماعی با رویکرد فراترکیب است. روش: رویکرد پژوهش حاضر کیفی است، از لحاظ ماهیت و روش توصیفی بهشمار میرود و از نگاه هدف توسعهای محسوب میشود. برای جمعآوری و غربالگری منابع، در یک دوره دهساله، بین سالهای ۲۰۱۰ تا ۲۰۲۰، از روش فراترکیب استفاده شد و در این بین، از مجموع ۲۲۱ سند مرتبط با موضوع، ۷۶ مقاله بررسی شد. یافتهها: پس از تجزیهوتحلیل یافتههای پژوهش با روش تحلیل مضمون، در نهایت 33 مضمون پایه، 9 مضمون فرعی و 3 مضمون اصلی با عنوان «ارزشآفرینی اجتماعی»، «همافزایی فناورانه» و «هنجارسازی اجتماعی» کشف و برچسبگذاری شد. نتیجهگیری: نتایج این مطالعه نشان میدهد که برای توسعه تجارت اجتماعی، میبایست به این عوامل توجه ویژهای کرد: اعتمادسازی اجتماعی، بازاریابی شبکهای، ارزشآفرینی مشترک، ریسک کنترلشده، تعاملات محتوا محور، حمایت اجتماعی، ارتباط اجتماعی و ارزشی با مشتری، تبادل تجربههای شناختی ـ عاطفی، پشتیبانی پلتفرمی، تولید تعاملی محتوا و اشتراکگذاری اجتماعی، بازتولید سرمایه اجتماعی و توسعه تعاملات اجتماعی.
AbstractPurpose: The increasing complexity and transformation of the business environment resulting from the development of information technology and the advent of web 2.0 interactive tools have recently led to the formation of platforms such as networking and social media. In addition to changing the processes in the field of marketing and e-commerce, it has made firms more inclined to choose more aggressive tools and strategies to adapt to this environment and gain a competitive advantage. Meanwhile, the development of social commerce that has taken place in the context of these widespread developments can be effective in choosing one of these tools. Social media has developed online platforms through which people can create, share, and exchange their experiences with others. Social media enables users to follow a variety of content through text, images, music, and video, and to share generated content in a variety of ways in addition to creating original content (Liao et al., 2022). So, these media not only strengthen the connections between network users but also help companies to establish closer relationships with their consumers and, consequently, increase sales of products and services (Mou & Benyoucef, 2021).Design/methodology/approach:This study is conducted primarily to provide a framework for the development of social commerce. So, this is a qualitative study in terms of strategy, a basic study in terms of purpose, and a descriptive study in terms of nature and method. In this study, the Barroso and Sandelowski (2007) meta-synthesis strategy is used to collect data, and the Braun and Clark (2006) thematic analysis method is used to analyze the data. In this study, references were screened using the meta-synthesis approach and out of a total of 221 related papers between 2010 and 2020, 76 were carefully reviewed. In this study, we used the Kappa coefficient to evaluate the reliability of the findings, and the triangulation method to validate research findings. Findings: After analysing the findings by the thematic analysis method, 33 basic themes, nine organizing themes, and three comprehensive themes are identified and labelled as "social value creation", "technological synergy", and "social normalization". According to the results, special attention should be paid to factors such as social trust-building, network marketing, shared value creation, controlled risk, content-oriented interactions, social support, social and value communication with the customer, exchange of cognitive-emotional experiences, platform support, interactive content production, social sharing, reproduction of social capital, and development of social interactions to develop social commerce.Originality/value: Examining past findings shows that there are various factors for the success and development of social business. This research with a comprehensive approach has systematically studied the factors affecting the creation and development of social commerce and, in the meantime, has provided a framework for the development of this field.