چکیده:
هدف از این تحقیق تبیین تاثیر مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان بر واکنشهای نگرشی و رفتاری مصرف کنندگان مورد مطالعه مشتریان هتل لاله شهر تهران است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش آن توصیفی پیمایشی میباشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان هتل لاله شهر تهران است که تعداد آنها نامعین است. با توجه به جدول مورگان حجم نمونه 384 نفر در نظر گرفته شده است. در این تحقیق از روش نمونهگیری تصادفی ساده استفاده میگردد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد 19 سوالی است. در این تحقیق به منظور اطمینان از روایی ابزار اندازهگیری از روش روایی صوری استفاده شد و برای تایید روایی صوری تعدادی پرسشنامه در اختیار تعدادی از پاسخگویان قرار گرفت و پس از اصلاح موارد لازم و اعلام شده، روایی صوری گویههای پرسشنامه تایید شد. در این پژوهش از آزمون معادلات ساختاری و تحلیل مسیر استفاده شد. جهت تحلیل دادهها و برازش مدل نیز، از نرم افزار لیزرل LISREL نسخه 8 استفاده گردید و همچنین اثرات CSR روی نگرش و رفتار مشتریان، عوامل مرتبط با عملکرد اجتماعی و اقتصادی شرکت را در صنعت گردشگری ایران و در هتل لاله شهر تهران مورد بحث قرار گرفت. نتایج نشان داد مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان بر واکنشهای نگرشی و رفتاری مشتریان هتل لاله شهر تهران تاثیر معناداری دارد.
خلاصه ماشینی:
جهت تحلیل داده ها و برازش مدل نیز، از نرم افزار لیزرل LISREL نسخه 8 استفاده گردید و همچنین اثرات CSR روی نگرش و رفتار مشتریان، عوامل مرتبط با عملکرد اجتماعی و اقتصادی شرکت را در صنعت گردشگری ایران و در هتل لاله شهر تهران مورد بحث قرار گرفت.
بررسی ها نشان می دهد تحقیقی با این عنوان تا کنون در این قلمرو زمانی و مکانی انجام نشده و ابعاد آن نامشخص است لذا در این تحقیق اثرات CSR روی نگرش و رفتار مشتریان، عوامل مرتبط با عملکرد اجتماعی و اقتصادی شرکت را در صنعت گردشگری ایران و در هتل لاله شهر تهران مورد بحث قرار خواهد گرفت.
اسکندری نژاد، (1389) پژوهشی با عنوان « بررسی تأثیر مسئولیت پذیری اجتماعی ادراک شده مرکز خرید بر رفتار مصرف کننده» انجام داد که نتایج به دست آمده نشان می دهد که اقدامات CSR مراکز خرید هم بر ادراک مصرف کننده از ویژگیهای عملکردی مرکز تأثیر می گذارد و هم بر رابطه بین ویژگیهای عملکردی و جذابیت سازمان تأثیر دارد.
نتایج همچنین نشان دهنده تأثیر مثبت همه ابعاد هفتگانه مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر رضایت مصرف کننده می باشد که در راستای نتایج تحقیق است.
اسکندری نژاد، (1389) پژوهشی با عنوان « بررسی تأثیر مسئولیت پذیری اجتماعی ادراک شده مرکز خرید بر رفتار مصرف کننده» انجام داد که نتایج به دست آمده نشان می دهد که اقدامات CSR مراکز خرید هم بر ادراک مصرف کننده از ویژگیهای عملکردی مرکز تأثیر می گذارد و هم بر رابطه بین ویژگیهای عملکردی و جذابیت سازمان تأثیر دارد که در راستای نتایج تحقیق است.