چکیده:
مقدمه: امروزه با توسعه سامانههای ارتباطی و زیرساختی مانند اینترنت روند بازار ساختاری متفاوت و پیچیدهای را شامل گردیده است. دانش بازاریابی دیجیتال از رویکردهای مانند بازاریابی محتوایی به منظور یافتن شرایط بازار استفاده مینماید. توانمندی بازاریابی محتوایی سبب ایجاد شناخت جامع از شرایط و علاقهمندی مشتریان نسبت به کالاها یا خدمات خاص گردیده و نقاط قوت و ضعف فروش را آشکار میسازد. روش کار: در پژوهش حاضر سعی شده تا برندهای اصلی تلویزیون در سطح تهران از دیدگاه مشتریان در شبکه اجتماعی تلگرام بررسی شود. بدین منظور از رویکرد منطق فازی استفاده شده است. ابتدا با انجام مطالعه میدانی برندهای اصلی تلویزیون شامل Samsung، LG، TCL، X-Vision، MGS و SNOWA انتخاب و سپس با شناسایی خصوصیات اصلی برندها؛ نرخ محبوبیت و اهمیت ارجاعی (توصیه شوندگی) برند توسط مشتریان فارسی زبان مشخص شده است. یافتهها: نتایج حاصل از ارزیابی نشان داده است که X-Vision و Samsung بالاترین رتبه به لحاظ ارزیابی محتوایی و رضایتمندی مشتریان را کسب نمودهاند. در این میان SNOWA کمترین رتبه را به لحاظ رضایت مشتریان تهرانی به خود جلب نموده است. چنین مسئلهای نشاندهنده است که مشتریان عموما علاقه به خرید محصولات خارجی را دارند. بنابراین توانایی بازاریابی محتوایی این شرکتها بیشتر از شرکتهای داخلی بوده است. نتیجهگیری: باتکیه بر دستاوردهای این مطالعه میتوان بیان داشت که برای مشتریان تهرانی هزینه و کیفیت به عنوان دو اصل مهم در خرید تلویزیون مطرح بوده که نگرش اقتصادی محور به تلویزیون را دارد.
Introduction: Today, with the development of communication and infrastructure systems such as
the Internet, the market trend has included a different and complex structure. Digital marketing
knowledge uses approaches such as content marketing in order to find market conditions. The
ability of content marketing creates a comprehensive understanding of the conditions and interests
of customers towards specific goods or services and reveals the strengths and weaknesses of sales.
Methods: In this research, an attempt has been made to examine the leading TV brands in Tehran,
Iran, from customers' perspectives on the Telegram platform. For this purpose, the fuzzy logic
approach has been used. Preferably, this study started by conducting a field study of major TV
brands such as Samsung, LG, TCL, X-Vision, MGS, and SNOWA. The researchers then pinpointed
each brand's key features. This enabled researchers to assess their popularity and the likelihood
that Persian-speaking customers would recommend them.
Results: The evaluation results have shown that X-Vision and Samsung have obtained the highest
rank in terms of content evaluation and customer satisfaction. Meanwhile, SNOWA has the lowest
rank in terms of satisfaction of Tehrani customers. Such a problem reveals that customers are
generally interested in buying foreign products. Therefore, the content marketing ability of these
companies has been more than that of domestic companies.
Conclusion: Based on the results of this study, indicatively, for Tehrani customers, cost and quality
are two essential principles in buying a television, which has an economic-oriented attitude towards
television.