چکیده:
چکیده:مزیت رقابتی بدان معناست که یعنی کسب و کار یا محصول مزایایی بیشتر از رقبا برای مشتری داشته باشد. در دنیای رقابتی امروز در میان شرکت ها، مصرفکنندگان به آنچه شرکت ها به آنها ارائه می دهند و چگونگی آن و نیز خدمات پس از فروش و در کل چگونگی برقراری روابط با مشتری علاقهمند هستند. از این رو، مطالعه حاضر به بررسی مسئله تاثیر ارتباط با مشتریان بر روی مزیت رقابتی در میان شرکت های ساخت وساز قشم پرداخت. برای این منظور از یک روش توصیفی – تحلیلی استفاده شد. بر اساس نتایج بدست آمده از تحقیق می توان بیان کرد که تمامی چهار متغیر تاثیر معناداری بر مزیت رقابتی در میان شرکت های ساخت و ساز در قشم را دارا هستند (P<0.05). همچنین، نشان داده شد که چهار متغیر مستقل مربوط به ارتباط با مشتری از اهمیت یکسانی در زمینه مزیت رقابتی برخوردار نیستند. در این میان، متغیر رضایت مندی و وفاداری مشتریان با نمره 2.81، رسیدگی به شکایات با نمره 2.54، ارائه خدمات پس از فروش با نمره 2.45 و در نهایت اربتاط متقابل با نمره 2.39 به ترتیب موثرترین المان های ارتباط با مشتریان در ارتقای مزیت رقابتی در میان شرکت های ساخت وساز قشم هستند.
Competitive advantage means that the business or product has more advantages for the customer than
competitors. In today's competitive world among companies, consumers are interested in what companies
offer them and how, as well as after-sales service and overall customer relations. Therefore, the present
study examined the issue of the impact of communication with customers on competitive advantage
among construction companies in Qeshm. For this purpose, a descriptive-analytical method was used.
Based on the results obtained from the research, it can be stated that all four variables have a significant
effect on the competitive advantage among construction companies in Qeshm (P <0. 05). Also, it was
shown that the four independent variables related to customer relationship do not have the same
importance in the field of competitive advantage. In the meantime, the variable of customer satisfaction
and loyalty with a score of 2. 81, handling complaints with a score of 2. 54, offering after-sales services
with a score of 2. 45, and finally mutual relationship with a score of 2. 39 are the most effective elements
of communication with customers in order to improve competitive advantage in They are among the
construction companies of Qeshm.
خلاصه ماشینی:
بر اساس نتایج بدست آمده از تحقیق می توان بیان کرد که تمامی چهار متغیر تاثیر معناداری بر مزیت رقابتی در میان شرکت های ساخت و ساز در قشم را دارا هستند (٠٠٥>P).
در این میان ، متغیر رضایت مندی و وفاداری مشتریان با نمره ٢,٨١، رسیدگی به شکایات با نمره ٢,٥٤، ارائه خدمات پس از فروش با نمره ٢,٤٥ و در نهایت اربتاط متقابل با نمره ٢,٣٩ به ترتیب موثرترین المان های ارتباط با مشتریان در ارتقای مزیت رقابتی در میان شرکت های ساخت وساز قشم هستند.
این مطالعه با استفاده از روش تحلیلی به بررسی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار برای شرکت های ساختمانی در قشم میپردازد.
. در نهایت ، این پژوهش با هدف تعیین اینکه کدام یک از ابعاد ارتباط با مشتری (ارتباط متقابل ، ارائه خدمات پس از فروش ، رضایت مشتری و وفاداری و توجه به مطالبات ) در بخش ساخت و ساز و سازندگان قشم و اولویت در زمینه کسب مزیت های رقابتی از اهمیت بیشتری برخوردار است .
این تحقیق به دنبال پاسخ به فرضیه های زیر خواهد بود: 101 ارتباط متقابل و ارائه ارزش به مشتری بر کسب و مزیت رقابتی پایدار در شرکت های ساخت و ساز قشم تاثیر معنادار دارد.
105 ٤-٢-٢ آزمون همبستگی اسپیرمن در جدول ٣ نتایج بدست آمده از آزمون همبستگی برای بررسی ارتباط میان مزیت رقابتی با چهار متغیر مدیریت ارتباط با مشتری یعنی، ارتباط متقابل و ارائه خدمات پس از فروش ، رضایت مندی و وفاداری مشتریان ، رسیدگی به شکایات می باشد.