خلاصه ماشینی:
"در روش AHP فازی،از اعداد فازی مثلثی به جهت بهبود مقیاس رتبهدهی در ماتریس تصمیمگیری استفاده خواهد گردید و باید بردار ویژه فازی محاسبه شود (Cheng and Mon,1994) 53که فرایند محاسباتی متدولوژی فوق به صورت خلاصه در ذیل ذکر گردیده است: مرحلهی اول:مقایسهی رتبه و درجه در این مرحله انجام میگیرد و باید به هریک از زوجهای مقایسهشونده عدد فازی مناسبی(9,7,5,3,1)نسبت دهید.
نتایج و دستاوردها به جهت فهم بیشتر تکنیک AHP فازی،تعیین اهمیت وزن 81 نیازمندی مشتریان شرکت ایران خودرو دیزل از عملکرد کیفی اتوبوس C475 بیان میگردد که این تعداد از نیازمندیها به صورت تصادفی از میان 221 نیازمندی بیانشده از طرف مشتریان انتخاب گردیده است و سعیشده به جای آنکه وزن هریک از 221 نیازمندیهای تعیین گردد،فقط به 81 نمونه بیانشده اکتفا گردد.
بدین جهت شرکت به منظور تحقق اهداف مشتریگرایی در سازمان که همانا افزایش رضایت مشتریان میباشد،ضرورت دارد از میان نیازمندیهای بیانشده از طرف مشتریان که این نیازمندیها نیز براساس روش مصاحبهی رودررو و عمقی که یکی از روشهای علمی و صحیح جمعآوری ندای مشتری میباشد،به دست آمده و تحلیل شده است به آن دسته از نیازمندیهایی بپردازد که دارای بیشترین اهمیت برای مشتریان است و به عبارت دیگر نقاط بحران برای شرکت محسوب میگردد.
در خاتمه نیز میتوان فواید و مزایای استفاده از الگوی AHP را در تعیین اولویت نیازمندیهای مشتریان به صورت ذیل ذکر کرد: 1-فرایند تحلیل سلسلهمراتبی مقیاسی را به جهت گسترش نیازمندیهای مشتریان به سازمان ارائه میدهد و در نتیجه بر روی نیازمندیهایی متمرکز میشود که در صورت برآورده شدن آنها تأثیر بیشتری بر روی کیفیت محصول و در نتیجه بر سطح رضایت مشتری خواهند داشت."