خلاصه ماشینی:
"اولین واکنش او این بود که ازتمام کارمندانش خواست روز بعد به اداره بیایند تا بلکه در احساسات یکدیگر سهیم شده و درباره اینکه چه کاری باید انجام بدهند، صحبت کنند.
شکی وجود ندارد که مدیران اولیه نوع بشر -رئیس قبیله یا جادوگران(کاهنان اولیه)-جایگاه خود را تا حد زیادی به دلیل اینکه مدیریتشان از نظر هیجانی برانگیزاننده بود به دست آوردند.
این موضوع به دیگر جنبه مهم مدیریت برتر اشاره دارد که اثراتش بسیار فراتر گسترش یافته و تضمین میکند که کار به خوبی انجام شده است.
حلقه باز1 علت اینکه رفتار یک مدیر(نه فقط چیزی را که انجام میدهد بلکه چگونه آن را انجام میدهد) اهمیت بسیار زیادی دارد در طراحی مغز انسان نهفته است:چیزی که دانشمندان از آن به عنوان ماهیت حلقه باز دستگاه کناری2یاد میکنند.
الگوی حلقه باز دستگاه کناری به این معنا است که افراد دیگر میتوانند حتی فیزیولوژی و به دنبال آن هیجانات ما را تغییر دهند.
مدیریت و اثرگذاری کنش متقابل و مداوم حلقه باز دستگاه کناری در بین اعضای یک گروه،نوعی سوپ هیجانی به وجود میآورد که هرکسی چاشنی خود را به آن اضافه میکند،اما این مدیر و رهبر است که قویترین این جاشنی را به آن اضافه میکند.
منظور از همدلی این نیست که مدیران هیجانات دیگران را به عنوان هیجانات خودشان در اختیار بگیرند و سعی در خشنودسازی همه داشته باشند(این تجربه وحشتناکی خواهد بود و کار کردن را غیر ممکن میکند)بلکه همدلی به معنای در نظر گرفتن دقیق احساسات کارمندان و سپس اتخاذ تصمیمات هوشمندانهای است که آن احساسات را در پاسخ به کار ببندد."