چکیده:
امروزه،خدمات،سهم عمدهای از اقتصاد جهان را به خود اختصاص دادهاند و توجه شرکتهای کوچک و بزرگ دولتی و خصوصی را متوجه خود ساختهاند؛از این رو،در این مقاله با توجه به ویژگیهای منحصر به فرد خدمات مانند ناملموس بودن،غیر قابل تفکیک بودن و غیر قابل ذخیره بودن به بررسی آنها پرداخته شده و سپس میزان تأثیر متغیرهای فوق بر پارامترهای رضایت مشتری و جذب مشتریان جدید سنجیده شده است و پیشنهادات و راهکارهای مناسب و کاربردی در جهت افزایش هسم بازار شرکت سهامی (1).کارشناس ارشد مدیریت دولتی،مسئول صدور شرکت سهامی بیمه ایران بروجرد (2).دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی،واحد اراک بیمه ایران در فضای رقابتی موجود ارائه شده و در انتها، پیشنهاداتی در راستای ارتقای کمی و کیفی خدمات بیمهای ارائه شده است.شایان ذکر است در این مقاله از تجربیات کاربردی و ملموس محقق در شرکت بیمه ایران استفاده شده است.
خلاصه ماشینی:
"(به تصویر صفحه مراجعه شود) بررسی ویژگیهای خدمات بیمهای مطلوب بر حفظ و جذب مشتریان مؤلفان:مژگان خسروی1 امیر خسروی2 چکیده: امروزه،خدمات،سهم عمدهای از اقتصاد جهان را به خود اختصاص دادهاند و توجه شرکتهای کوچک و بزرگ دولتی و خصوصی را متوجه خود ساختهاند؛از این رو،در این مقاله با توجه به ویژگیهای منحصر به فرد خدمات مانند ناملموس بودن،غیر قابل تفکیک بودن و غیر قابل ذخیره بودن به بررسی آنها پرداخته شده و سپس میزان تأثیر متغیرهای فوق بر پارامترهای رضایت مشتری و جذب مشتریان جدید سنجیده شده است و پیشنهادات و راهکارهای مناسب و کاربردی در جهت افزایش هسم بازار شرکت سهامی (1).
پیشنهادات با توجه به نتایج تحقیق و سابقه تحصیلی و کاری محقق و آگاهی از فرآیند بیمهای و تأمل بر نیازهای مشتریان در زمان قبل از خرید خدمات،برخورد با خدمات و مرحله بعد از خرید خدمات، این پیشنهادات کاربردی ارائه میشود: *راهاندازی سیستم پیام کوتاه برا یاعلام تاریخ انقضای بیمهنامه با توجه به سرعت و سهولت کار در راستای تعامل مناسب با مشتریان قدیمی (به تصویر صفحه مراجعه شود) *راهاندازی سیستم پیام کوتاه برای اعلام نرخ بیمههای اتومبیل *ارائه پوششهای بیمهای متنوع و مناسب،با توجه به نیازها و خواستههای مشتری در بیمههای آتشسوزی(به عنوان مثال فقدان پوشش بیمهای سرقت برای واحدهای تجاری) *در راستای جنبههای تبلیغاتی و ترویجی،صدور بیمهنامه حوادث گروهی یک روزه در زمان انعقاد یا تمدید قرارداد بیمهای سازمانها برای کلیه پرسنل آن سازمان *هماهنگی با نظام بانکی در راستای سهولت پرداختهای مالی(حق بیمه نقد و اقساط)مشتریان از طریق سیستم عابر بانک )این پیشنهاد،مزایای از جمله آزادی عمل مشتری،سرعت، در دسترس بودن و ایجاد بالاترین میزان رضایت مشتری را برای سازمان به همراه دارد)."