چکیده:
دگرگونیهای سریع و شتابان در محیط فعالیت بنگاههای اقتصادی،آنها را با پیچیدگیهای فزاینده روبهرو ساخته،به گونهای که ضرورت تداوم بقا،حفظ موقعیت و توسعه پایدار در چنین محیطی،سازمانها را ناگزیر از متحول ساختن درون خود،برای همگامی مؤثر و موفق با دگرگونیهای محیطی میسازد.ایجاد تحولات سازنده و مؤثر و یا تلاش جهت رفع مشکلات و مسائل مبتلا به سازمانها منوط به شناسایی وضعیت درونی و موقعیت محیطی است تا از این طریق بنگاه همواره امکان کنترل وضعیت و جوانب عملکرد درونی و محیطی خود را داشته، ویژگیها و توان پاسخگویی به هنگام به الزامات محیطی و تطبیق با آنها را در خود ایجاد و تقویت نماید. یکی از عوامل مهم ایجاد تحولات سازنده و یا بهبود عملکرد،عارضهیابی سازمانی به منظور شناسایی مسائل و مشکلات مبتلا به سازمانها و تعیین علل اصلی و ریشهای بروز آنها است تا راه برای طراحی و به کارگیری راهکارهای مؤثر حل مسئله و بهبود وضعیت هموار گشته،سازمان در مسیر کامیابی و تحول قرار گیرد. ارائه راهکار جهت حل مسئله،بهبود وضعیت یا برنامهریزی برای توسعه و تحول،مستلزم انجام یک فرایند کامل عارضهیابی سازمانی است.با در نظر گرفتن موارد فوق الذکر و نقش و تأثیراتی که سازمان میتواند داشته باشد توجه روزافزونی به ابعاد گوناگون سازمان، فرآیندها،سیستمها و به ویژه آنچه که سازمان بدان دست مییابد-عملکرد-گردیده است.به عبارت دیگر،عملکرد (performance) را میتوان نتایج قابل اندازهگیری تصمیمها و اقدامات سازمان دانست که نشاندهنده میزان موفقی و دستاورد کسب شده میباشد.از طرف دیگر، هیچ سازمانی نمیتواند چندان اثربخش باشد مگر اینکه برای آنچه میخواهد انجام دهد، برنامهای داشته باشد.دستیابی به عملکرد برتر و کسب نتایج کارا و اثربخش نیز بدون داشتن برنامهای که در قالب یک نظام(سیستم)منسجم و یکپارچه تدوین شده و به اجرا دربیاید،یا امکانپذیر نبوده و یا بسیار دشوار خواهد بود.نوشتار زیر در پی بسط یکی از کارآمدترین مفاهیم و روشهای موجود مدیریت عملکرد (BSC) میباشد.
خلاصه ماشینی:
"این طریق بنگاه همواره امکان کنترل وضعیت و جوانب عملکرد درونی و محیطی خود را داشته،
است تا راه برای طراحی و به کارگیری راهکارهای مؤثر حل مسئله و بهبود وضعیت هموار
فرآیندها،سیستمها و به ویژه آنچه که سازمان بدان دست مییابد-عملکرد-گردیده است.
استراتژی-عملکرد-مدیریت عملکرد-کنترل-شاخص-وجود سازمان-مدل BSC مقدمه
فشار در جهت ایجاد لبه برنده طرحهای استراتژیک برای سازمانها افزایش مییابد.
هدف از طراحی سیستم مؤثر کنترل،ارائه راهکارهایی است که پشتوانه لازم برای اثر
دستیابی به این ارزشها باید ابزارهایی را برای سنجش عملکرد شرکت به کار گرفت،
سنجش عملکرد را برای حرکت به سوی بهبود و پیاده ساختن موفق استراتژی در عمل
در اینجا BSC به عنوان ابزاری برای سنجش عملکرد و مدیریت عملکرد معرفی
BSC بر این است که ابعاد مالی و غیرمالی،قسمتهایی از یک سیستم اطلاعاتی بوده
شاخصهای حیاتی است و چارچوبی برای برنامهریزی استراتژیک فراهم میکند و در
نهایت BSC چهار وجه سازمان را اندازهگیری میکند که یکی از آن وجوه مالی است.
عملکرد سازمان و مدیریت مناسب آن یاری دهد.
این مجموعه که شامل شاخصهای فرایند و نتایج نهایی است به
سرعت تصویر جامعی از عملکرد سازمان در اختیار مدیران قرار میدهند تا چگونگی
شرکتهای برتری عملیاتی:این شرکتها لازم است تا بر"فرایندهای عملیاتی"یعنی
یک سازمان زمانی میتواند رشد و نوآوری داشته باشد که قادر به
مدیران باید به این پرسشها پاسخ دهند که: -آیا سازمان یادگیرنده است؟
در ارزیابی عملکرد مالی شرکتها و سازمانها مورد توجه قرار میگیرند که
بین سیستم اندازهگیری عملکرد و اهداف استراتژی تجاری سازمانها را به نمایش"