چکیده:
مدیریت کیفیت جامع،یک نوع مدیریت نوین است که با به کارگیری آن،ارتقا سطح کیفی کالا و خدماترسانی را سبب میشود.عنوان این تحقیق،تجزیه و تحلیل مدل مدیریت کیفیت جامع در مراکز درمانی کاشان است،ما در این تحقیق به دنبال بررسی امکان به کارگیری این نوع مدیریت در مراکز درمانی کاشان هستیم و میخواهیم بدانیم که میتوان این مدل نوین مدیریتی را در مراکز مذکور اجرا کرد یا نه؟در همین راستا جهت بررسی این موضوع،ما مجبوریم از مهمترین و حساسترین قسمت مراکز درمانی،یعنی منابع انسانی بهره ببریم،چرا که از طریق بررسی میزان نگرش و دانش مدیران و کارکنان این مراکز میتوانیم به هدف کلی در این تحقیق که همانا بررسی امکان به کارگیری مدیریت کیفیت جامع است برسیم.پس از اینکه یافتههای خود را از طریق ابزارهای تحقیق از قبیل پرسشنامه کتبی جمعآوری کردیم با تجزیه و تحلیل این یافتهها به نتایج ذیل دست یافتیم: 1.میانگین درصد پاسخهای صحیح داده شده به هشت سؤال اول پرسشنامه(1) مربوط به دانش مدیران 68/73%و میانگین درصد پاسخهای صحیح داده شده به 23 سؤال بعدی مربوط به نگرش مدیران 96%بوده است که هریک از این میانگینها از حد اقل قابل قبول در این تحقیق(06%)بیشتر بوده است که این بیانگر آن است که دانش و نگرش مدیران در راستای به کارگیری مدل T.Q.M در این مراکز میباشد. 2.میانگین درصد پاسخهای صحیح داده شده به هشت سؤال اول پرسشنامه(2) مربوط به دانش کارکنان 47/5%و میانگین درصد پاسخهای صحیح داده شده به 23 سؤال بعدی که مربوط به نگرش کارکنان 26%بوده است که هریک از میانگینها از حد اقل قابل قبول در این تحقیق(06%)بیشتر بوده است که این بیانگر آن است که دانش و نگرش کارکنان در راستای به کارگیری مدل T.Q.M در این مراکز است. البته ناگفته نماند همانطورکه در متن اصلی مقاله خواهد آمد بهطور کلی 4 مفهوم از مفاهیم اساسی در نظر گرفته شده در این تحقیق بالای حد اقل قابل قبول(06%)بودهاند و 4 مفهوم دیگر از مفاهیم هشتگانه پایینتر از حد اقل قابل قبول(06%)بودهاند که این مطلب خود بیانگر آن است که مدیران و کارکنان این مراکز هنوز از درک و آگاهی کامل مفاهیم T.Q.M مشکل دارند که پیشنهاد میگردد در آموزش ادواری و کلاسهای آموزشی بهطور منظم به بسترسازی و فرهنگسازی راجع به عوامل و فاکتورهای T. Q.M بپردازند تا در آینده شاهد به کارگیری مفاهیم بیشتری از این مدل مدیریتی باشیم.
خلاصه ماشینی:
"مدیریت کیفیت جامع در مراکز درمانی کاشان است،ما در این تحقیق به دنبال بررسی
امکان به کارگیری این نوع مدیریت در مراکز درمانی کاشان هستیم و میخواهیم بدانیم
سؤال بعدی مربوط به نگرش مدیران 96%بوده است که هریک از این میانگینها از
مفاهیم اساسی در نظر گرفته شده در این تحقیق بالای حد اقل قابل قبول(06%)بودهاند
مطلب خود بیانگر آن است که مدیران و کارکنان این مراکز هنوز از درک و آگاهی کامل
تجزیه و تحلیل مدل کیفیت جامع در مراکز درمانی کاشان است تا با روش علمی به هدف
Q. M در این مراکز قابل قبول است و آمادگی پذیرش را دارند،و
پژوهش بالاتر از حد اقل قابل قبول یعنی 06%است و در چهار مفهوم دیگر درصد
نمودار شمارهء 5 حدود 96%میباشد که این بیانگر آن است که نگرش مدیران بالاتر از
بوده است بالاتر از حد اقل قابل قبول یعنی 06%را پاسخ صحیح دادهاند به غیر از سؤال"