خلاصه ماشینی:
"در این راه،استفاده کارا و موثر از پیشرفتهای فناوری برای مدیریت دادههای مشتریان و استخراج اطلاعات با ارزش از آنها به منظور ارایه پیشنهادها و سرویسهای بهتر و همچنین ایجاد کانالهای جدید ارتباطی با آنها،یکی از ابزارهای کلیدی برای رسیدن به هدف مذکور میباشد.
این مقاله،ضمن بیان اهمیت و مزیت مدیریت ارتباط با مشتری در موسسات مالی،به چارچوبی برای به کارگیری آن در جهت ایجاد رابطه یک-به-یک با مشتریان و نیز چالشها، موانعی که بر سر این راه وجود دارد.
این سازمانها هماکنون در حال تغییر فرایند کسب و کار خود و بهرهگیری از فناوریهایی هستند که آنها را قادر میسازد تا مشتریان جدید را بهتر جذب کنند، (*)استادریار و رییس گروه مهندسی فناوریاطلاعات، دانشگاه تربیت مدرس.
مزیت این نوع بازاریابی در آن است که کسب و کارهای مختلف میتوانند از آن برای ایجاد رابطه شخصی بلندمدت با مشتریان خود بهره ببرند و سودآوری خود را افزایش دهند.
[3،7،8] این مقاله،ابتدا مروری بر تلاش و حرکت موسسات ارایهدهنده خدمات مالی برای استفاده از پیشرفتهای فناوری جهت بهرهبردن از مزایای مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی یک-به-یک دارد و پس از بیان ارتباط میان دو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی یک-به-یک،به چارچوبی برای به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری جهت ایجاد رابطه یک-به-یک با مشتعری اشاره میکند.
بسیاری از بانکها بر این باورند که سودآوری،مشتریانشان از قانون 20/80 پارتو پیروی امروزه بسیاری از کسبوکارها متوجه اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و پتانسیل آن برای دستیابی به موقعیت رقابتی پایدار شدهاند و در حال تغییر فرایند کسبوکار خود میباشند."