خلاصه ماشینی:
"بانکداری الکترونیکی به عنوان یکی از مهمترین زیرشاخههای کسب و کار الکترونیکی بهشمار میرود و آنچه خدمات بانکها را در استفاده از سیستمهای بانکداری الکترونیکی،متفاوت از روشهای مرسوم میکند،همانا گسترش کمی و کیفی در ارایه خدمات به مشتری است.
اهمیت و ضرورت رضایتمندی مشتریان در بیشتر سازمانها و فرهنگها،اهمیت بسیاری به مشتری داده میشود،اما معلوم نیست که آیا واقعا به مشتری بها داده شده است؟در دنیای تولید و تجارت که هر روز رقابتها نزدیکتر و کالاهای بیشتری عرضه میشود، (به تصویر صفحه مراجعه شود) مهمترین عامل تمیزدهنده،کیفیت است،یعنی محصول باید کیفیت بالا داشته باشد و با سرویس خوب عرضه شود، و اگر این دو را به مشتری ندهید،او را از دست خواهید داد (فارسیجانی32/6831/).
سیستم بانکداری الکترونیکی، تمام عملیات حسابها و نقل و انتقالات بین حسابها را به صورت لحظهای انجام میدهد و بلافاصله به طور یکنواخت و یکسان،بر عملکرد کلیه شعب اثر میگذارد و تأخیرات ناشی از الزام حرکت سند به شکل فیزیکی،بین (به تصویر صفحه مراجعه شود) شعب و واحدهای بانک،کاملا حذف میشود و به این ترتیب،سرعت عملیات بانکی در حد چشمگیری افزایش مییابد(اداره کل خدمات کارت5831/).
تأمین سفارش و رضایت الکترونیکی کاربران: آنچه خدمات بانکها را در استفاده از سیستم بانکداری الکترونیک متفاوت از روشهای مرسوم میکند،گسترش کمی و کیفی در خدمت به مشتری است.
تماس و رضایت الکترونیکی:با اینکه دنیا در حال الکترونیکی شدن است و تمامی کارهای بانکی در بستر دنیای الکترونیک و به صورت مجازی انجام میپذیرد، همواره مشتریان یک نیاز اساسی برای برقراری تماس زنده با ارایهدهندگان خدمات دارند که اگر این ارتباط به نحو احسن برقرار گردد،موجبات رضایتمندی مشتریان را فراهم خواهد آورد."