چکیده:
هدف کلی تحقیق حاضر شناسایی عوامل فقدان کارایی شبکه فروش بیمه در کشور است.با توجه به مسائل موجود در صنعت بیمه کشور سعی شد مدلی عملیاتی برای شناسایی این مسائل،ارائه و راهکارهای عملیاتی متناسب با آن مطرح شود.براساس مدل تحقیق،یک فرضیه اصلی و هفت فرضیه فرعی تدوین شد.این تحقیق از نظر هدف،یک تحقیق کاربردی و از نظر روش گردآوری دادهها،توصیفی است.ابزار گردآوری دادهها دو نوع پرسشنامه بوده که پرسشنامه اول به منظور گردآوری دادههای مربوط به مشتریان و پرسشنامه دوم برای گردآوری دادههای مربوط به شبکه فروش بیمه است.
جامعه آماری این تحقیق را مناطق شمال،جنوب،شرق،غرب و مرکز شهر تهران تشکیل میدهند.از میان شرکتهای بیمهای،سه شرکت بیمه دولتی ایران،آسیا و البرز مدنظر قرار گرفتند.نتایج آزمون فرضیهها نشان میدهد که بین مزیت متمایز حاصل از آمیخته بازاریابی خدمات اصلی شبکه فروش بیمه با نیازهای مشتریان رابطه معناداری وجود ندارد.
خلاصه ماشینی:
"تعامل نیازهای مشتریان هدف و آمیخته بازاریابی خدمات ارائه شده است.
مدل مفهومی تطابق مزیت متمایز ناشی از آمیخته بازاریابی خدمات با نیازهای مشتریان هدف
خدمات شبکه فروش بیمه با نیازهای مشتریان هدف رابطه معنادار وجود دارد.
-بین قیمت خدمات بیمهای با نیازهای مشتریان هدف رابطه معنادار وجود دارد؛
-بین تنوع خدمات بیمهای با نیازهای مشتریان هدف رابطه معنادار وجود دارد؛
-بین وضعیت توزیع شرکتهای بیمه با نیازهای مشتریان هدف رابطه معنادار وجود دارد؛
-بین فعالیتهای ترفیعی شرکتهای بیمه با نیازهای مشتریان هدف رابطه معنادار
-بین فرآیند ارائه خدمات بیمهای با نیازهای مشتریان هدف رابطه معنادار وجود دارد؛
-بین امکانات فیزیکی شرکتهای بیمه با نیازهای مشتریان هدف رابطه معنادار
-بین توانایی کارکنان شرکتهای بیمه و نیازهای مشتریان هدف رابطه معنادار وجود دارد.
زیرا در این تحقیق نمیتوان عناصر آمیخته بازاریابی خدمات شبکه فروش بیمه را
قرار داد؛زیرا در این تحقیق به دنبال پیدا کردن وجود رابطه معنادار بین نیازهای مشتریان هدف بیمه با عناصر آمیخته بازاریابی شبکه فروش بیمه و در صورت وجود
برای تعیین حجم نمونه از این رابطه استفاده شده است:
خدمات شبکه فروش بیمه و نیازهای مشتریان هدف همبستگی معناداری وجود ندارد.
روابط دوجانبه عناصر آمیخته بازاریابی خدمات شبکه فروش بیمه
-از بین عناصر آمیخته بازاریابی خدمات دفاتر فروش و نمایندگی بیمه فقط میزان
روابط دوجانبه بین نیازهای مشتریان هدف و عناصر آمیخته بازاریابی خدمات
روابط دوجانبه بین نیازهای مشتریان هدف و عناصر آمیخته بازاریابی خدمات
با توجه به نتایج تحقیق دو پیشنهاد ارائه گردیده است: -ایجاد پایگاه الکترونیکی دادههای بیمهگذاران و شرکتهای بیمه که توسط بیمه"