چکیده:
در این مقاله با توجه به اهمیت ارزیابی عملکرد و دستیابی به عملکرد برتر سازمانی، سعی شده است با ترکیب دو رویکرد کیفی در ارزیابی، مدل های برگرفته از مدیریت کیفیت جامع تحت عنوان مدل های تعالی سازمانی (جوایز کیفیت) و مدل های ریاضی تحلیل پوششی داده ها، مدلی برای ارزیابی عملکرد سازمان ارائه گردد که ضمن دارا بودن مزایای هر دو روش، معایب آن ها را به حداقل ممکن برساند. در این پژوهش با بررسی مدل های تعالی سازمانی (جوایز کیفیت) معیارهای مناسب جهت ارزیابی عملکرد سازمانی شناسایی وسپس همین معیارها و عناصر در رویکرد تحلیل پوششی داده ها که بیش تر با استفاده از ورودی و خروجی های مملوس (نهاده ها و ستاده ها) به ارزیابی سازمان ها می پردازد، مورد استفاده قرار می گیرد.
خلاصه ماشینی:
"در این پژوهش با بررسی مدلهای تعالی سازمانی(جوایز کیفیت)معیارهای مناسب جهت ارزیابی عملکرد سازمانی شناسایی و سپس همین معیارها وعناصر در رویکرد تحلیل پوششی دادهها که بیشتر با استفاده از ورودی و خروجیهای ملموس(نهادهها و ستادهها)به ارزیابی سازمانها میپردازد،مورد استفاده قرار میگیرد.
خود ارزیابی از پدیدههای جدید است که امروزه درکشورهای پیشرو جهت شناسایی مسائل و مشکلات واندازهگیری عملکرد استفاده میشود مدیران ارشدسازمانها به این باور رسیدهاند که نظامهای ارزیابیمطرح در سطح دنیا از قبیل مدل تعالی عملکرد بالدریج،اروپایی و دمنیگ از جمله ابزارهای قوی ارزیابی هستندکه به آنها در شناسایی نقاط قوت و ضعف در حوزههایمختلف کمک کرده،مشخص میکند آیا سازمان در مسیردرستی قرار گرفته و حرکت میکند یا خیر3 و 6.
به منظور آزموناعتبار مدل طراحی شده میتوان نتایج به دست آمده ازارزیابی با رویکرد AED در قالب مدلهای RCC ، CCB و سایر مدلهای اساسی تحلیل پوششی دادهها با دوگرایش نهادهگرا و ستاده گرا را در کنار نتایج حاصل ازارزیابی با مدل تعالی عملکرد در حالت معمول قرار داده،و در خصوص میزان تطابق و یا هم جهت بودن آنها بااستفاده از انواع آزمونهای آماری مناسب،از جمله آزمونهمبستگی اظهارنظر کرد.
برای ارزیابی سازمانهای مورد مطالعه از طریق AED ،دادههای به دست آمده از پرسشنامه مدل MQFE مورد استفاده قرار گرفتهاند،به این ترتیب که دادههایمربوط به پنج عامل توانمندساز به عنوان نهاده و چهارعامل حوزه نتایج به عنوان ستاده در نظر گرفته شدهاند."