چکیده:
تغییرات محیطی و سازمانی به قدری سریع و غیرقابل پیشبینی بروز میکند که دانایی سرمایة انسانی تنها مزیت راهبردی مهم سازمانها در روپاروپی با.این تتحوّلات به شمار میرود. مدیریت کیفیت جامع یکی از موفقترین فلسفههای مدیریتی به شمار میرود که بةاخوبی/پاسخگوی تغییرات محیطی و سازمان نیازها و انتظارات سازمان» جامعه و مسائل کیفیتی است. مدیریت کیفیت جامع در آموزش به دنبال نیازسنجی برنامهرپزی و طراحی نظام آموزشی کار کنان با رویکرد راهبردی و مثبت بر نگرش سیستمی است. روش تحقیق این مقاله علمی -مروری توصیفی و تحلیلی از نوع کتابخانهای است و برای جمع آوری اطلاعات از مصاحبهء مشاهده و بررسی اسناد استفاده شده است. یافتههای این پژوهش نشان میدهند که مدیریت کیقیت جامع در آموزش دارای رویکره راهبردی و نگرش سیستمی است که هفت مرحله به شرح زیر دارد: ۱- تعهد؛ ۲- سنجش نیازها؛ ۳- مشخصات کیفیت؛ ۴- برنامه راهبردی؛ ۵- برنامههای تاکتیکی؛ ۶- ارزشیاییهای تکوینی و تراکمی؛ ۷- اندازه گیری و بازخورد. نتایچ این پژوهش نشان میدهد که کیفیت فرایند آموزش دارای معیارهای قابل اندازه گیری و غیرقابل اندازه گیری است که به طور شفاف برای انتخاب کارکنان و تعیین کیفیت مناسب مدرسان فراهم شدهاند. حضور اساتید با کیفیت باعث ارتقای سطح کیفیت تدریس» ارزشیابی» آموزش علوم تخصصی و تولید دانش و معلومات پلیسی خواهد بود.
خلاصه ماشینی:
"کاربرد مدیریت کیفیت جامع در بهبود کیفیتآموزش دانشگاه علوم انتظامی یوسف محمدی مقدم1تاریخ دریافت:87/8/28 علی محبی2تاریخ پذیرش:88/7/19 رضا جوادیان3 چکیده {IBتغییرات محیطی و سازمانی به قدری سریع و غیر قابل پیشبینی بروز میکند که دانایی سرمایۀ انسانی تنهامزیت راهبردی مهم سازمانهاه در رویارویی با این تحولات به شمار میرود.
یافتههای این پژوهش نشان میدهند که مدیریت کیفیت جامع در آموزش دارای رویکرد راهبردی و نگرشسیستمی است که هفت مرحله به شرح زیر دارد:1-تعهد؛2-سنجش نیازها؛3-مشخصات کیفیت؛4-برنامۀراهبردی؛5-برنامههای تاکتیکی؛6-ارزشیابیهای تکوینی و تراکمی؛7-اندازهگیری و بازخورد.
(به تصویر صفحه مراجعه شود)شکل 2:مدل کلی مدیریت جامع برای دانشگاه پس از توافق افراد ذینفع درونی و بیرونی سازمان دربارۀ کیفیت و رضایت مشتریو تعهد نسبت به آن،برنامهریزی عملیاتی با پشت سر گذاشتن مراحل و فراگردهای زیرضرورت پیدا میکند: 1-سنجش نیازها برای سه گروه مشتری،یعنی دانشجویان،کارکنان،اساتید و سایرافراد ذینفع به عمل میآید تا نیازهای مربوط بنابر درک خود آنان شناساییشود.
مدل مدیریت کیفیت فراگیر برای سیستم فرعی دانشجو شامل چهار مرحلۀ اصلی ویک مرحلۀ اندازهگیری و بازخورد به شرح زیر است: 1-تعیین مشخصات کیفی بازده مورد انتظار دانشگاه از دانشجویان؛ 2-تهیۀ مشخصات سطح کیفی پیشرفت تحصیلی دانشجویان؛ 3-تدارک عوامل و وسایل آموزشی و سیستمهای پشتیبان تکنولوژیک برای کمک بهدانشجویان،تا بتواند به سطوح کیفی مشخص شده و مورد انتظار نایل شود.
این مدل با توجه به تعهد دانشگاه نسبت به ارائه خدمات کیفی و جلب رضایتمشتریان،ابتدا نیازهای هر دسته از آنان را تعیین و ابعاد کیفیت را با توجه به سطح انتظارات مشتریان مشخص و با توجه به آن،ساختار سازمان را طراحی میکند."