چکیده:
در این مقاله که حاصل پژوهش میدانی است، به دنبال مدل ارزیابی عملکرد تلفیقی از مدل های کارت امتیازی متوازن و تعالی سازمانی هستیم تا بدین وسیله به روش اثربخشی جهت ارزیابی عملکرد صنعت بیمه دست یابیم. پس از بررسی تحقیقات پیشین در زمینه مزایا و معایب مدل های مذکور، با طراحی دو پرسش نامه از خبرگان صنعت بیمه و نیز مدیران میانی و ارشد شرکت های بیمه دولتی و خصوصی فعال در بازار بیمه کشور، داده های مورد نیاز گردآوری شدند. پس از جمع آوری داده ها و انجام آزمون های آماری، مدل تلفیقی جهت ارزیابی عملکرد صنعت بیمه کشور پیشنهاد گردید که زیرمعیارهای مدل تعالی سازمانی به تفکیک در مناظر مختلف کارت امتیازی متوازن قرار گرفته اند. با استفاده از این مدل تلفیقی می توان تمام جنبه های مهم و اساسی در موفقیت سازمان را به عنوان شاخص های اصلی ارزیابی عملکرد مورد توجه قرار داد.
خلاصه ماشینی:
"sredaeL yrtsudnI o} (به تصویر صفحه مراجعه شود) از آنجا که منطق مدل کارت امتیازی متوازن بر اساس تمرکز بر استراتژیهاست و مدلی است که علاوه بر توجه به وضع موجود به آیندۀ سازمان نیز مینگرد،بیشتر بر اثربخشی سازمان توجه دارد،در صورتی که مدل تعالی سازمانی بیشتر بر کارایی تأکید و تمرکز دارد،در نتیجه حاصل ترکیب این دو مدل،مدلی خواهد شد که بر انجام کارهای درست به شیوۀ درست تأکید داشته و بهرهوری سازمان را افزایش خواهد داد(نمودار 1).
از اینرو شرکتهای بیمه میتوانند با استفاده از مدل تعالی سازمانی،به ارزیابی منسجم و منطقی سازمان خود در سطح خرد و کلان پرداخته و به درک وضعیت فعلی خود نائل آیند و همچنین با استفاده از کارت امتیازی متوازن،تغییراتی استراتژیکی را تعریف کنند که در موقعیت کنونی باید توسط سازمان ایجاد گردند و بدین طریق شیوههای مؤثرتری را جهت ایجاد یک«مزیت رقابتی»برای مقابله با بحرانهای حاضر و نیز بحرانهای پیش روی صنعت بیمه،در پیش گیرند.
نوآوری تحقیق حاضر در این زمینه است که به شرکتهای بیمه کمک میکند تا به ارزیابی عملکرد شرکت خود با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن و بر مبنای استراتژی سازمان بپردازند و برای فائق آمدن بر مشکل مشخص نبودن شاخصها و امتیازات و همچنین عدم توجه به گذشته،از شاخصها و معیارهای مدل تعالی سازمانی -که به صورت استاندارد شده در سطح بینالمللی مورد قبول واقع شده است-استفاده کنند؛در نتیجه میتوانند ارزیابی عملکرد شرکت را به شیوۀ جامعتری انجام دهند."