خلاصه ماشینی:
کاربردهای ارزیابی عملکرد: اطلاعات حاصل از ارزیابی عملکرد،کاربردهایمتنوعی دارند که از ابعاد گوناگون قابل بحث وبررسی است از جمله مهمترین این کاربردهامیتوان به موارد زیر اشاره کرد: 1-تصمیمگیری:برنامهریزی و همانگی 2-کنترل:استفاده از بازخور برای حصولاطمینان از همسویی ورودیها،خروجیها وفرایندها در جهت کسب اهداف سازمانی 3-هشدار:آگاهیبخش در زمینه ترجیحها،ارزشها و نوع فرصتهای مورد انتظار مدیران.
در این مقاله اشاره شدهاست که شرکتهای موفق برای ارزیابی عملکردخود فقط به سنجههای مالی متکی نیستند بلکهعملکرد خود را از 3 منظر دیگر یعنی مشتری،فرایند داخلی و یادگیری و رشد نیز مورد ارزیابیقرار میدهند.
کارت امتیازی متوازن،این کار را با به کارگیریروش برخورد از بالا به پایین از طریق اندازهگیرییا سنجش عملکرد از چهار وجه به شرح زیرانجام میدهد: الف-وجه مالی evitcepsreP laicnaniF ب-وجه مشتری evitcepsrep remotsuC ج-وجه فرایندهای داخلی lanretnI evitcepsrep د-وجه یادگیری و رشد ,noitavonnI evitcepsrep gninrael&noitacude دیدگاههای مالی و مشتریمداری،نشاندهنده نتایج مورد نظر و دیدگاههایفرایند داخلی و یادگیری و رشد،نشاندهندهمحرکهای تغییر است.
یک شرکت درنهایت خواهان دسترسی به نتایج مالی میباشد(سطح اول)،که برای دستیابی به این نتایج بایداز رضایت و حمایت مشتریان خود برخوردار بودو محصولی با کیفیت مناسب را در زمان و باقیمت مناسبی در اختیار مشتری قرار دهد(سطحدوم)،برای رسیدن به نتایج مورد انتظار،در سطحمشتریان باید فرایندهای داخلی خود را تصحیح،توسعه و کنترل کرد(سطح سوم)و برای رسیدنبه نتایج مورد انتظار در سطح فرایندها بایدیادگیری سازمانی را تقویت و کنترل کرد و بهتقویت نرمافزارها و سختافزارها و مهارتو دانش کارکنان پرداخت(سایمون،رابرت-2002) کارت امتیازی متوان نسل دوم کاپلان و نورتن در دومین مقاله خود در سال1993 بیان کردند که،کارت امتیازی متوازنعلاوه بر اینکه یک سیستم اندازهگیری است،سیستم مدیریتی نیز میباشد و همچنین بر نقشچشمانداز،مأموریت و راهبرد سازمان در آنتاکید کردند.