چکیده:
در این پژوهش، متخصصان فناوری اطلاعات و مدیران بازاریابی الکترونیکی در کشور ایران بهمنظور بررسی دیدگاههای آنها در خصوص اهمیت عوامل تاثیرگذار بر ایجاد اعتماد در مصرفکنندگان اینترنتی مورد نظرسنجی قرار گرفتهاند. اولویتبندی فاکتورها توسط متخصصان فناوری اطلاعات انجام شده که حداقل دارای یک مقاله علمی پژوهشی یا یک طرح پژوهشی (حداقل همکار اصلی) یا یک کتاب هستند. در این راستا، مدلی برای نشان دادن عوامل و متغیرهای مهم تاثیرگذار بر ایجاد اعتماد در اینترنت، ارایه شده است و با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل سلسلهمراتبی (AHP) این عوامل و شاخصهای تشکیل دهندهی هر یک از آنها رتبهبندی شدهاند. بر اساس نتایج انجام تجزیه و تحلیل دادههای پرسشنامه عوامل مؤثر بر ایجاد اعتماد در محیط اینترنت بر اساس میزان اهمیت بهترتیب عبارتند از: عوامل مربوط به تکنولوژی، وجود شرایط شکلگیری اعتماد نهادی، کیفیت بالای اطلاعات، کیفیت بالای انجام مبادلهی الکترونیکی، ویژگیهای رفتاری خریداران اینترنتی و در نهایت، قابلیتهای شرکت عرضه کنندهی محصولات یا خدمات از طریق اینترنت.
خلاصه ماشینی:
مديريت فناوري اطلاعات دانشکده مديريت دانشگاه تهران دوره ٣، شماره ٧ تابستان ١٣٩٠ صص ١ تا ١٨ رتبه بندي عوامل مؤثر بر اعتمادسازي در محيط اينترنت با استفاده از تکنيک فرآيند تحليل سلسله مراتبي (AHP) مهدي ابزري ١، حسن قرباني ٢، سامان خواجه زاده ٣، الميرا مکينيان 4 در اين پژوهش ، متخصصان فناوري اطلاعات و مديران بازاريابي الکترونيکـي در کشـور ايران به منظور بررسي ديدگاه هاي آن ها در خصوص اهميت عوامل تأثيرگذار بـر ايجـاد اعتمـاد در مصرف کنندگان اينترنتي مورد نظرسنجي قرار گرفته اند.
بر اساس نتايج انجام تجزيه و تحليل داده هاي پرسشـنامه عوامـل مـؤثر بـر ايجـاد اعتمـاد در محـيط اينترنت بر اساس ميزان اهميت به ترتيب عبارتنـد از: عوامـل مربـوط بـه تکنولـوژي ، وجـود شـرايط شکل گيري اعتماد نهادي ، کيفيـت بـالاي اطلاعـات ، کيفيـت بـالاي انجـام مبادلـه ي الکترونيکـي ، ويژگي هاي رفتاري خريداران اينترنتي و در نهايت ، قابليت هاي شرکت عرضه کننده ي محصـولات يا خدمات از طريق اينترنت .
با توجه به مسايلي که به آن هـا اشـاره شـد؛ نيـز پـس از مـروري بـر ادبيـات موجـود در زمينه ي اعتماد اينترنتي ، سؤال پژوهشي زير در انگيزه اي در پژوهشگران براي انجام پژوهش حاضر ايجاد نموده است : هر يک عوامل اصلي که بر ايجاد اعتماد در کاربران اينترنتي در ايران تأثيرگذار هستند در مقايسه با ساير عوامل از نظر ميزان اهميت در چه جايگاهي قرار دارند؟ چارچوب نظري پژوهش بخش مباني نظري اين پژوهش به طور عمده بر پايه ي مبحث اعتماد در تجارت الکترونيکي تدوين شده است ، که در آن واژه هـاي خريـدار و فروشـنده بـه عنـوان مصـرف کننـدگان و فروشندگان اينترنتي تعريف مي شوند.