چکیده:
افزایش توجهات به مدیریت زنجیرهی تامین (SCM) موجب شد تا پژوهشگران مدل ها، ساختارها و چارچوب های مدیریت کیفیت را که در زمینه مدیریت عملیات توسعه داده شده بودند، مورد بررسی مجدد قرار دهند. در این مقاله، در چارچوب یک مدل ساختاری چگونگی تاثیر دو رویه کیفیتی SCM (تمرکز بر مشتری و مدیریت کیفیت تامین کننده ) به همراه برخی از مهم ترین عوامل موفقیت مدیریت کیفیت که این روابط را به جلو برده و تعدیل می کنند، بر عملکردکیفیت و کسبوکار یک زنجیرهی تامین بررسی شده است. در این پژوهش داده ها از طریق پرسشنامه از 100 شرکت صنعتی ایران جمع آوری شده است. یافته های این پژوهش، از این موضوع که تعهد مدیریت ارشد موجب ایجاد پیوند میان شرکای زنجیرهی تامین شده و در نهایت عملکردکیفیت کل زنجیره را تحت تاثیر قرار خواهد داد، حمایت میکند. همچنین از دیگر نتایج این پژوهش وجود رابطه مستقیم میان تعهد مدیریت ارشد و نقش دپارتمان کیفیت است که در نهایت عملکرد زنجیرهی تامین را تحت تاثیر قرار خواهد داد.
The increasing emphasis on supply chain management (SCM) has led researchers to rethink models, constructs, and frameworks for quality management (QM) that have been developed for the field of operations management. In this paper, within the framework of a structural model we investigate how these two supply chain management-related quality practices (customer focus and supplier quality management) lead to improved quality and business performance of a supply chain and examine some of the most important success factors of QM that precede and mediate those relationships. In this study, we use survey data gathered from 100 industrial firms operating in the Iran. Our results provide further support top management commitment’s role in building supply chain linkages that will impact quality performance. In this study, we also find a statistically significant direct relationship between top management commitment and role of quality department that finally impact supply chain performance.
خلاصه ماشینی:
با مقايسه ي نتايج پژوهش هـايي کـه در زمينـه عوامـل کليـدي موفقيـت مـديريت کيفيـت فراگير در سـازمان هـاي صـنعتي کشـورهاي ايـالات متحـده امريکـا (سـاراف و همکـاران ، ١٩٨٩)، امارات متحده عربي (بدري و همکاران ، ١٩٩٥)، هند(جـوزف و همکـاران ، ١٩٩٩) و هنگ کنگ (آنتوني و همکاران ، ٢٠٠٢) انجام گرفته ٤ عامـل تعهدمـديريت ارشـد، نقـش دپارتمان کيفيت ، آموزش ضمن خدمت ، داده هـا و گـزارش دهـي کيفيتـي بـه عنـوان عوامـل کليدي مشترک در پياده سازي موفقيت آميز مديريت کيفيت فراگير مطرح شده انـد.
طرح پژوهش در اين پژوهش شش رويه کليدي مـديريت کيفيـت مـورد بررسـي قـرار گرفتـه اسـت کـه عبارتند از: تعهـد مـديريت ارشـد؛ آمـوزش ضـمن خـدمت ؛ تمرکـز بـر مشـتري ؛ داده هـا و گزارش دهي کيفيتي ؛ نقش دپارتمان کيفيت و مديريت کيفيت تأمين کننده .
در اين مقاله پيشنهاد شده است ، تعهد مـديريت ارشـد مسـتقيم بـا چهـار تـا از عوامــل کليــدي مــديريت کيفيــت ارتبــاط دارد کــه عبارتنــد از: ١) تمرکــز بــر مشــتري ٢) آموزش ضمن خدمت ٣ ) مديريت کيفيت تأمين کننده و ٤) نقش دپارتمان کيفيت .
) مشـترک بـوده کـه ايـن عوامـل عبارتنـد از: تعهـد مـديريت ارشـد سازمان ، نقش دپارتمان کيفيت ، آموزش ضمن خدمت و داده ها و گزارش دهي کيفيتـي کـه در اين مدل ساختاري عوامـل فـوق بـه همـراه دو رويـه کيفيتـي مـديريت زنجيـره ي تـأمين (تمرکز برمشتري و مديريت کيفيت تأمين کننده ) بـه صـورت همزمـان در چـارچوب يـک مدل ساختاري ارايه شده است .
An instrument for measuring total quality management implementation in manufacturing-based business units in India, International Journals of Production Research; 37(10):2201-2215.