چکیده:
امروزه تنوع نیازها و انتظارهای کاربران اینترنتی، اهمیت طراحی سایتها را دوچندان ساخته است، به گونهای که بتواند رضایتمندی کاربران را از حمایت مختلف محقق سازد. این مسئله تنها به بعد زیباییشناختی سایتها محدود نگردیده و مباحث پیچیدهتری همچون رضایتمندی اطلاعاتی کاربران سایتهای اینترنتی را نیز در برمیگیرد. با توجه به اهمیت موضوع یاد شده، در تحقیق حاضر علل مؤثر بر رضایتمندی اطلاعاتی کاربران اینترنتی بررسی شده است. تحقیق از لحاظ هدف، ماهیتی کاربردی و از لحاظ روش، ماهیتی توصیفی - پیمایشی دارد. ابزار جمعآوری دادهها پرسشنامه بوده که روایی آن (روایی ظاهری و محتوایی) و پایایی (آلفای کرونباخ: 91%) به اثبات رسیده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که ویژگیهای اطلاعاتی موجود در سایتها، امنیت، راحتی و به روز بودن، از عوامل بسیار مؤثر بر رضایتمندی اطلاعاتی کاربران است. از طرف دیگر، مشخص گردید کاربران در مقایسه با موارد پیشین، به امکانات سایت چندان توجه ندارند و بومشناختی آنان در انتخاب سایتها عاملی تأثیرگذار بوده است
خلاصه ماشینی:
"000 تعداد خی دو درجه آزادی درصد معناداری تحلیل سؤالهای رتبهای و تفاوتهای موجود بر اساس بومشناختی کاربران در این بخش، ابتدا اثر عوامل «آسانی در استفاده»، «امنیت»، «امکانات» سایت برای کاربر، «ویژگیها»ی سایت و «به روز بودن» آن بر رضایتمندی کاربران، با استفاده از آزمون دو جملهای و آزمون فریدمن بررسی میشود (جدول4).
این در حالی است که در جدول 7، بر خلاف سایتهای خبری، خرید الکترونیک و سرگرمی، تنها در خصوص انتخاب سایتهای علمی تفاوت معناداری بین کاربران زن و مرد وجود دارد.
فرضیة هشتم: در بررسی این فرضیه مشخص گردید تنها در خصوص انتخاب سایتهای علمی، تفاوت معناداری بین میانگین نظرهای مشتریان زن و مرد در باب رضایتمندی اطلاعاتی آنان وجود دارد.
فرضیة هفتم: از آنجا که بسیاری از پاسخدهندگان در مصاحبههای صورت پذیرفته در این بخش، عامل به روز بودن اطلاعات سایت را مهمترین علت انتخاب این عامل به عنوان دومین متغیر تأثیرگذار بر رضایتمندی اطلاعاتی برشمردهاند، پیشنهاد میشود مدیران وبسایتهای داخلی تغییرات اعمال شده در وب سایت خود را به بازههای یک روزه (بر اساس نظرهای پاسخدهندگان) برسانند.
- Liu, C, Arnett, K, P, (2000), Exploring the factors associated with Web site success in the context of electronic commerce, Information & Management, Vol. 38, pp.
- Muylle, S, Moenaert, R, Despontin, M, (2004), the conceptualization and empirical validation of web site user satisfaction, Information & Management, Vol. 41, pp.
Tang, T, I and Tang, J, T, (2001), an instrument for measuring customer satisfaction toward web sites market digital products and services, Journal of Electronic Commerce Research, Vol. 2, No. 3, pp."