چکیده:
پژوهش حاضر بر آن است تا با شناسایی مهم ترین شاخص های اثرگذار بر رضایت سرمایه گذاران از خدمات ارایه شده توسط کارگزاری ها، وضعیت رضایت مشتریان بورس اوراق بهادار تهران و بورس-های منطقه ای اصفهان و یزد را از این خدمات سنجیده و با شناسایی نقاط ضعف هریک از آن ها، راهنمایی را برای بهبود خدمات در اختیار دست اندرکاران امر قرار دهد. پرسشنامه این پژوهش از ادبیات پژوهش برگرفته شده است اما برای اثبات روایی آن علاوه بر نظر خبرگان، از تحلیل عاملی نیز استفاده شده است. نتایج این مطالعه بیانگر آن است که به ترتیب، رضایت سرمایه گذاران بورس های تهران، یزد و اصفهان از وضعیت مناسب تری برخوردارند و مسئولان بورس منطقه ای اصفهان نیازمند توجه بیشتری به نیازهای سرمایه گذاران دارند.گفتنی است، اگرچه کارگزاران بورس های تهران و یزد، رضایت مشتریان را تاحدی جلب نموده اند اما هنوز هم در نیمی از شاخص های رضایت مشتریان، شکاف منفی دارند. نکته جالب توجه در نتایج این پژوهش، عدم برآورده شدن انتظارات سرمایه-گذاران در مورد بعد پاسخ گویی در هرسه بورس مورد پژوهش است که مطالعات بیشتری در رابطه با آن را می طلبد.
خلاصه ماشینی:
"ارزیابی و تجزیه و تحلیل عوامل مؤثر بر رضایت سرمایه گذاران به عنوان مشتریان شرکت های کارگزاری بورس اوراق بهادار تهران ( مطالعه ی موردی : بورس های منطقه ای تهران ، اصفهان و یزد) داریوش دموری ١ ، داریوش فرید 1 چکیده پژوهش حاضر بر آن است تا با شناسایی مهم ترین شاخص های اثرگذار بر رضایت سرمایه گذاران از خدمات ارایه شده توسط کارگزاری ها، وضعیت رضایت مشتریان بورس اوراق بهادار تهران و بورس های منطقه ای اصفهان و یزد را از این خدمات سنجیده و با شناسایی نقاط ضعف هریک از آن ها، راهنمایی را برای بهبود خدمات در اختیار دست اندرکاران امر قرار دهد.
این پژوهش سعی بر آن دارد تا با به کارگیری مدل سروکوآل که از مدل های شناخته شده سنجش کیفیت و رضایتمندی است ، به تحلیل عوامل مؤثر بر رضایتمندی سرمایه گذاران از خدمات ارایه شده شرکت های کارگزاری بورس های تهران ، اصفهان و یزد بپردازد تا با شناسایی نقاط قوت و ضعف هریک ، راهنمایی را برای ایجاد مزیت رقابتی سازمان مربوط ایجاد نماید.
در روش میدانی براساس مدل کیفیـت خـدمات ، پرسشـنامه ای برای سرمایه گذاران ، طرح خواهد شد تا میزان رضایت آن ها از کیفیت خدمات کارگذاری سنجیده شود، سپس براساس مقایسه خواسته های آن ها بـا وضـع موجـود کیفیـت خـدمات ، شکاف بین انتظارات و ادراکات آن ها انـدازه گیـری مـی شـود و تحلیـل هـای لازم بـر روی اطلاعات جمع آوری شده ، انجام خواهد شد."