چکیده:
به منظور پیشرفت علمی، تحول و توسعه، بهبود عملکرد و تبدیل دانشگاه مورد مطالعه به یک دانشگاه راهبردمحور، استفاده از مدیریت عملکرد سازمانی و پشتیبانی از تحقق چشم¬انداز ضرورت می یابد که یکی از الزامات آن استفاده از مدل¬های ارزیابی عملکرد می باشد. بررسی¬های انجام شده نشان می¬دهد که با تلفیق مدل های ارزیابی متوازن(BSC) و تعالی سازمانی(EFQM) می توان چارچوب مناسبی را برای ارزیابی عملکرد فراهم نمود. در این مقاله، پس از بررسی مفاهیم نظری و مقایسه ی مدل های یادشده، نقاط قوت و ضعف هر یک مورد بررسی قرارگرفته و در پایان به ارایه ی مدل مفهومی مدیریت عملکرد پرداخته که نتایج مفیدی در بر داشته است. برای شناسایی اهداف راهبردی با رویکرد کارت امتیازی متوازن و متناسب با چشم انداز تعیین شده، از دو ایزار مصاحبه و پرسش نامه ی استفاده شد. سپس برای تعیین روابط علی اهداف، از ماتریس QFD استفاده شد. درپایان، به منظور هم-راستاسازی این دو مدل و تحقق دو عامل اثربخشی و کارآیی، ماتریسQFD مورد استفاده قرارگرفت که تلفیق دو مدل، باعث بهبود مستمر و افزایش بهروری در دانشگاه می شود
خلاصه ماشینی:
"دو فصلنامهی پژوهشهای مدیریت منابع انسانی دانشگاه جامع امام حسین(ع) سال چهارم،شمارهی 1(بهار و تابستان 1391):صص 55-86 طراحی الگوی مفهومی مدیریت عملکرد و تدوین راهبرد با بهرهگیری از CSB و MQFE دکتر علی محمد احمدوند{o*o} امیر تربتی{o**o} ناصر پوررضا{o***o} تاریخ دریافت:90/07/08 تاریخ پذیرش:90/10/21 چکیده {IBبه منظور پیشرفت علمی،تحول و توسعه،بهبود عملکرد و تبدیل دانشگاه مورد مطالعه به یک دانشگاه راهبرد محور،استفاده از مدیریت عملکرد سازمانی و پشتیبانی از تحقق چشمانداز ضرورت مییابد که یکی از الزامات آن استفاده از مدلهای ارزیابی عملکرد میباشد.
روش تحقیق با توجه به طبیعت موضوع و اهداف پژوهش،مطالعهی حاضر پژوهشی کیفی است و از آنجا که در پی بهینهسازی عملکرد سازمان از طریق تلفیق دو مدل کارت امتیازی متوازن و مدل تعالی در دانشگاه مورد مطالعه هستیم،پس نوع پژوهش کاربردی است.
بر اساس اتفاقنظر تمامی این خبرگان،چارچوب طراحی شده در خصوص دستیابی به روابط علت معلولی بین اهداف راهبردی و همچنین تلفیق مدل MQFE با اهداف تدوین شده در قالب ارکان چهارگانهی کارت امتیازی متوازن از طریق ماتریس DFQ به منظور بهبود عملکرد دستیابی به اهداف راهبردی تعریف شده،قابل قبول و معتبر میباشد.
(به تصویر صفحه مراجعه شود) مراحل انجام تحقیق در این تحقیق برای تعیین اهداف راهبردی با رویکرد کارت امتیازی متوازن از دو پرسشنامهی روایی و پایایی استفاده شده است.
بدین منظور،از ابزار روششناسی گسترش عملکرد کیفیت )QOH( برای تلفیق دو مدل پیشنهاد شده است؛ به طوری که با قرار گرفتن اهداف راهبردی تولید شده با رویکرد کارت امتیازی متوازن در قسمت «چه»(اثربخشی)و معیارهای مدل MQFE در قسمت«چهگونه»(کارایی)باعث یکپارچگی دو مدل و افزایش بهروری و همچنین بهبود عملکرد مستمر در دانشگاه شود."