چکیده:
رقابتهای فزاینده بین کشورهای مختلف برای به دست آوردن سهم بیشتری از تجارت جهانی،بسیاری از مدیران و مختصصان این کشورها را وادار به تفکر مجدد درباره کیفیت کرده است.در سالهای اخیر تعدادی از کشورهای پیشرفته و برخی از ممالک در حال توسعه، نسبت به تنظیم و تدوین الگوهای ملی برای کیفیت فراگیر اقدام کردهاند و به این ترتیب در جهتاحیاء و بهبود مزیت رقابتی خویش گام مؤثری برداشتهاند.از جمله آثار مثبت نهضتهای کیفیت،گسترش مباحثات و تبادل افکار و نظرات مختلف درباره کیفیت بوده است که به نوبه خود به تکامل مفاهیم کلیدی،ارزشها و معیارهای مدیریت کیفیت فراگیر منجر شده است. (10 و 11 و 18)1تحولات کیفیت در این کشورها سبب گسترش مفاهیم نوین مدیریت (1).در این نوشتار برای درج اطلاعات مربوط به منابع،روش جدیدی اتخاذ شده است.برمبنای این روش،منابع و مآخذ به ترتیب حروف الفبا منظم شده و در پایان مقاله درج میشوند.در طول مطلب کیفیت و تسهیل آموزش و افزایش کاربرد آنها در مؤسسات و سازمانهای مختلف گردیده است.علاوه بر این،برمبنای الگوهای کیفیت،در کشورهای مزبور،جایزه ملی کیفیت نیز تعیین شده و از این طریق بر نقش انگیزشی آن هم اضافه شده است(4 و 15) نظر به این که تاکنون در کشور ما در مورد این امر مهم اقدامی به عمل نیامده است، نویسندگان این نوشتار بر خود فرض دانستند که گام آغازین در این زمینه را بردارند و طی مقالهای مبانی مدیریت کیفیت فراگیر را تشریح کرده و نسبت به ارائه الگویی متناسب با ویژگیهای خاص کشور ایران اقدام کنند.
خلاصه ماشینی:
"علاوه بر این،برمبنای الگوهای کیفیت،در کشورهای مزبور،جایزه ملی کیفیت نیز تعیین شده و از این طریق بر نقش انگیزشی آن هم اضافه شده است(4 و 15) نظر به این که تاکنون در کشور ما در مورد این امر مهم اقدامی به عمل نیامده است، نویسندگان این نوشتار بر خود فرض دانستند که گام آغازین در این زمینه را بردارند و طی مقالهای مبانی مدیریت کیفیت فراگیر را تشریح کرده و نسبت به ارائه الگویی متناسب با ویژگیهای خاص کشور ایران اقدام کنند.
(3)تجربه کشورهای در حال توسعه در دهه های اخیر حاکی از این است که چنانچه سیاستهای کلان دولت به سوی ایجاد فضای مناسب به منظور دستیابی به موقعیتهای رقابتی و مقررات تسهیلکننده برای بخش خصوصی جهت داده نشود و زمینهء همکاری متقابل و مؤثر بین بخشهای عمومی و خصوصی فراهم نیاید تحقق مدیریت کیفیت فراگیر در سازمانها میسر نخواهد بود.
3-مدیریت در این طبقه به نقش مدیریت ارشد سازمان در ایجاد محیط سازمانی مناسب به منظور دستیابی به کیفیت بالا و تحقق رضایت مشتریان و کارکنان و نیز پاسخگویی به مسئولیتهای اجتماعی،با در نظر داشتن اصول اخلاقی و نظام عقیدتی تاکید شده است.
6-سیستمها و روشها در این طبقه به اهمیت کلیه فرایندهای کار توجه شده است و لزوم در نظر داشتن انتظارات مشتری از اولین مراحل کار تا تحویل کالا و خدمت و حتی پس از ارائه آن، مورد تاکید قرار گرفته است،به علاوه به رابطه بین تامینکنندگان مواد مورد نیاز برای تولید و سازمان نیز توجه شده است."