چکیده:
هر سازمانی در راستای ارایه خدمات بیشتر به محیط سازمانی و جلب مشتری تلاش می کند که برنامه های اصولی را به اجرا در آورد. موضوع خصوصی سازی به ویژه در نهادهای عمومی و دولتی از برنامه هایی است که مدنظر سازمان های دولتی ایران و به ویژه نهاد راهنمایی و رانندگی در ناجا قرار گرفته است. به نظر می رسد که واگذاری بخشی از خدمات راهنمایی به بخش خصوصی در قالب طرح برون سپاری بتواند ضمن ارتقای خدمات ترافیکی به مردم، رضایت مندی مردم را در پی داشته باشد. این مقاله که در واقع نتایج یکی از تحقیقات در این زمینه است، درصدد بررسی نقش برون سپاری خدمات ترافیکی راهنمایی و رانندگی در جلب رضایت مندی مردم است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه افرادی است که (330 نفر) در یک ماه از سال به مراکز شماره گذاری مستقر در سطح شهر به نمایندگی از راهنمایی و رانندگی ناجا مراجعه کرده اند. روش تحقیق این مقاله از نظر نوع و هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی می باشد. نتایج اولیه تحقیق نشان می دهد که اجرای طرح برون سپاری در جلب رضایت مندی مردم موثر بوده است.
خلاصه ماشینی:
"خلاصهای از دلایل تغییر ساختاری سازمانها عبارتاند از: *اندازۀ بزرگ سازمان دیگر یک مزیت رقابتی نیست؛ *رقبای کوچک و چابک توانایی تغییر یک شبۀ صنعت و ساختار هزینهها را دارند؛ *فشار رقابت در اقتصاد جهانی شدت بیشتری پیدا کرده است؛ *زمان چرخۀ عمر محصولات و خدمات به صورت عجیبی کوتاهتر شده است و زمان پاسخگویی به تقاضا توسط رقبا کمتر است؛ *بهبود عملکرد مالی و عملیات،کلید موفقیت در شرایط بحرانی و همچنین رمز بقاست؛ *سرمایهگذاران،تحلیلگران و تأمینکنندگان منابع به آن دسته از شیوههای مدیریتی توجه دارند که باصرفه باشند؛ *متخصصان و تکنسینها به اندازه کافی وجود دارند،لذا استخدام و بهکارگیری آنان به صورت تماموقت منطقی به نظر نمیآید.
با این توصیف میتوان سوالات زیر را مطرح کرد که عبارتاند از: الف-منظور از برونسپاری در راهنمایی و رانندگی ناجا چیست؟ ب-برونسپاری چه تأثیری در جلب رضایتمندی مردم از خدمات ارایه شده و ناجا دارد؟ مبانی نظری در رابطه با مفهوم رضایتمندی مشتری تعاریف مختلفی از سوی نظریهپردازان بازاریابی ارائه شده است.
مؤسسه راهگشا در سال 1379 و به موجب ماده 3 اساسنامه بنیاد تعاون ناجا مصوب 72/10/22 مقام معظم رهبری تأسیس شد و هدف از ایجاد این مؤسسه اجرای طرح خصوصیسازی خدمات راهنمایی و رانندگی به منظور تسهیل و تسریع امور متقاضیان و افزایش رضایتمندی مردم و همچنین ارتقای کیفیت این خدمات است.
در همین راستا تا پایان شهریورماه سال جاری همگام با خاتمه تعویض پلاک در سطح کشور،پلاک کلیه وسایل نقلیه کشور ساماندهی شده و تمامی خودروها از یک نوع پلاک مصوب استفاده خواهند کرد و پس از آن نیز تلاش مؤسسه راهگشا در راستای ارتقای کیفیت خدمات و ایجاد رفاه و جلب رضایت متقاضیان خدمات نقل و انتقال خدمات متمرکز خواهد شد(پیوست 12 تا 16)."