چکیده:
پژوهش حاضر با هدف شناخت و تبیین عوامل موثر بر رثایت شهروندان از عملکرد پلیس در شمال شرق شهر تهاران اجرا گردیده است. بر این اساس پس از بررسی اجمالی تاریخچه موضوع، رابطه مباحث تئوریک متغییرهای مستقل با متغییر وابسته برای ترسیم مدل نظری، تعیین و سنجش فرضیات تحقیق مورد بررسی قرار گرفت.
روش پژوهش حاضر به صورت پیمایش از نوع همبستگی است که از نظر معیار کاربرد یک بررسی کاربردی می باشد. که با استفاده از ابزار پرسشنامه ( محقق ساخته) به انجام رسیده است. جامعه آماری کلیه افراد بالای 18 سال و تعداد نمونه ها بر اساس فرمول اندازه گیری کوکران به حجم 400 نفر تعیین و از روش نمونه گیری چند مرحله ای که از ترکیب روش های طبقه ای ، خوشه ای و سیستماتیک و تصادفی انتخاب شده، اطلاعات در 3 منطقه تهران جمع آوری گردیده است. پس از استخراج و پردازش داده های جمع آوری شده و تهیه شاخص های آماری متغیرهای مستقل و وابسته، برای تجزیه و تحلیل یافته ها مورد نظر از آزمون های mean،t فریدمن، همبستگی و رگرسیون چند گانه استفاده شده است.
یافتن های آماری نشان می دهد؛ با اختلاف بسیار کمی، نشان می دهد؛ شهروندان از اتباط غیر مستقیم با پلیس نسبت به حضور مستقیم به مرکز ابراز رضایت نموده اند. از طرفی بیشترین عواملی که باعث رضایت مردم از عملکرد پلیس شده، صداقت، دقت و پاسخگویی مناسب به نیازهای آنها بوده است.
نتایج بدست آمده از آزمون های آماری، حاکی از آن است، تمام فرضیات تحقیق با سطح معناداری (99/9 درصد) در رضایت شهروندان موثر بوده اند. بطور کلی با توجه به نتای جآزمون رگرسیون چند گانه فرضیات مستقل تحقیق توانسته اند، تقریبا 81 درصد این رابطه یعن، تاثیر متغیر مستقل بر متغییر وابسته رضایت شهروندان را اثبات نمایند. که این نتایج نشان دهنده اعتبار بسیار خوب و منحصر به فردی برای پژوهش حاضر است.
The present research aims identifying and recognizing the factors effective
in citizens’ satisfaction toward police performance in northeast of Tehran.
Based on this, after having a glance at the history of the topic, the relationship
between theoretical discussions of independent or dependent variables
are examined to develop a theoretical model; and determine and evaluate the
hypotheses of the research. The method used in the research is survey method,
and is of correlation type; and in terms of application criteria is an applied
survey conducted through using a self-made questionnaire. Respondents are
all over 18. Samples have been gathered based on Cockran measurement formula.
N=200 and multi – stage sampling which is a combination of cluster,
categorical, systematic and random methods is performed in zone 3 of Tehran
for gathering information. After extraction and process of the collected data,
and preparation statistical indices of independent and independent variables;
T tests, mean, Friedman, correlation and regression have been utilized to analyze
the findings.
The statistical findings indicate that citizen prefer to have indirect relationship
with police rather than having direct relationship with police rather than
having direct relationship with them. On the other hand, it is the police’s honesty,
attitude, accuracy, and proper responsibility toward their needs that has
mad the public satisfied.
The results of statistical tests indicate that all the research hypotheses have
been effective in citizens’ satisfaction (99.9 %). In general, with respect to the
results of multiple regression tests, independent hypotheses have managed to
prove almost 81% of the relationship, i.e. the impact of independent variable
over the dependent variable of citizens’ satisfaction.