چکیده:
چکیده: این تحقیق با هدف بررسی رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدن سازی خصوصی و دولتی شهر گرگان انجام شد. ادامۀ حیات هر یک از سازمان های ورزشی در دنیای پررقابت امروز در گرو رضایت کامل مشتریان آن هاست. رضایت مشتری عامل تعیین چگونگی موفقیت سازمان هایی است که با مشتری ارتباط دارند؛ از این رو اندازه گیری آن خیلی مهم است. تحقیق حاضر علی- مقایسه ای است. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامۀ محقق¬ساخته استفاده شد که روایی آن تأیید شد و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ 56/91 تعیین شد. جامعۀ آماری مورد بررسی در این تحقیق، مشتریان باشگاه های بدن سازی خصوصی و دولتی شهر گرگان بودند که دست¬کم شش ماه سابقۀ فعالیت ورزشی داشتند. نمونۀ آماری 390 نفر از مشتریان بودند (175 مرد و 215 زن) که به¬طور تصادفی انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی شامل فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار و در آمار استنباطی از آزمون t، ANOVA، ضریب همبستگی کندال، کای اسکوئر و من ویتنی-یو برای آزمون فرضیه ها و در سطح معنی¬داری 05/0 استفاده شد. یافته های پژوهش نشان می دهد تفاوت معنی داری در رضایت کلی مشتریان باشگاه های بدن سازی خصوصی و دولتی وجود دارد (001/0=p). همچنین در رضایت مشتریان از تجهیزات و محیط فیزیکی، شهریه ¬و دسترسی به باشگاه و کیفیت کارکنان نیز تفاوت معنی داری وجود دارد (001/=p)، (001/0=p)، (03/0=p) به¬طوری که رضایت مشتری در خصوص این عوامل در باشگاه های خصوصی بیشتر از باشگاه های دولتی است. در رضایت مشتریان از عوامل سلامت، اجتماعی و برنامه های تمرینی در باشگاه های بدن سازی خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری مشاهده نشد. همچنین در هیچ یک از عوامل رضایت تفاوت معنی داری بین زنان و مردان مشاهده نشد و تنها اختلاف معنی دار بین دو گروه مردان و زنان هدف و انگیزۀ آنان از شرکت در باشگاه های بدن سازی بود که هدف مردان بیشتر آمادگی جسمانی (%9/30) و قهرمانی (%1/21) بود، ولی هدف زنان سلامتی (%74) و کنترل وزن(%74)، آرامش (%8/42) و اجتماعی شدن (%9/27) بود.
خلاصه ماشینی:
"همچنین در رضایت مشتریان از تجهیزات و محیط فیزیکی،شهریه و دسترسی به باشگاه و کیفیت کارکنان نیز تفاوت معنیداری وجود دارد(/001- P )،(/001- P )،(0/03- P )به- طوری که رضایت مشتری در خصوص این عوامل در باشگاههای خصوصی بیشتر از باشگاههای دولتی است.
کوزهچیان و همکاران(1388)در تحقیقی با عنوان«بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان باشگاههای بدنسازی خصوصی و دولتی مردان در سطح شهر تهران»به این نتیجه رسیدند که بین رضایت کلی مشتریان باشگاههای بدنسازی خصوصی و دولتی تفاوت معنیداری وجود دارد که مهمترین دلیل آن رضایت از کیفیت کارکنان و تجهیزات و محیط فیزیکی باشگاه است(6).
این نتیجه با نتایج گوهر رستمی(1386)مطابقت درد،اما با نتایج آفتینوس و همکارانش(2006)مبنی بر وجود رابطۀ معنیدار بین توزیع سن و انتظارات مشتریان در مراکز آمادگی خصوصی و دولتی در یونان و وجود 13 تفاوت بین زنان و مردان در مورد انتظاراتشان از کیفیت خدمات مغایرت دارد(11،12)که به نظر میرسد دلیل آن جامعۀ آماری متفاوت و در نتیجه،فرهنگ و افکار و عقاید متفاوت باشد.
از دیگر نتایج تحقیق این بود که بین رضایتمندی مشتریان باشگاههای بدنسازی با دفعات استفاده از باشگاه در هفته ارتباط معنیداری وجود دارد که این نتیجه با نتایج گوهر رستمی (1386)و همچنین با نتایج لمیوئت(2009)مطابقت دارد که بیان کردند بیشتر کسانی که به- طور منظم و بیش از سه بار در هفته در فعالیتهای ورزشی شرکت دارند،در مقایسه با شرکت کنندگانی که به طور نامنظم(یک بار در هفته)در فعالیتهای ورزشی شرکت میکنند علاقه و انگیزه و رضایت بیشتری دارند(11،13).
sbulc ssentif dna erac htlaeh rof elacS noitcafsitas ."