چکیده:
امروزه، دست یابی به بهبود مستمر و سرآمدی در همه ی ابعاد سازمان از جایگاه ویژه ای برخوردار است؛ در این راستا، الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت سازمان-ها را در جهت حرکت به سمت سرآمدی کمک می¬نماید. هدف این مقاله ایجاد مدلی یک پارچه از بازخورد 360 درجه و الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت با به کارگیری تکنیک بسط عملکرد کیفی می¬باشد؛ به گونه¬ای که برای ارزیابی عملکرد مدیران شرکت پلی اکریل ایران و رسیدن به تعالی سازمانی قابل استفاده باشد. از نتایج مدل پیشنهادی، می¬توان تحلیل شکاف موجود بین ارزیابی عملکرد مدیر از دید ارزیابان و خود ارزیابی مدیر را برای به دست آوردن نقاط ضعف و قوت مدیریت سازمان بیان نمود و به برقراری رابطه بین عملکرد مدیر و عملکرد سازمان با استفاده از الگوی پیشنهادی، اولویت¬بندی معیارهای عملکردی مدیر و اولویت¬بندی توانمندسازهای مدل تعالی سازمان اشاره کرد.
خلاصه ماشینی:
بهمنظور برقراری این رابطه از تکنیک بسط عملکرد کیفی استفاده شده است؛ به اینصورت که داخل ماتریس بسط عملکرد کیفی، بهجای انتظارات مشتری از محصول، معیارهای ارزیابی عملکرد مدیر و بهجای ویژگیهای طراحی محصول، توانمندسازهای الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت قرار میگیرد.
نقاط قوت و ضعف مدیر بر اساس الگوی پیشنهادی</H6> <TD>نقاط قوت</TD> <TD>نقاط ضعف</TD> <TD>دید راهبردی گوشدادن پیگیری هدف تمرکز بر مشتری قدرت تشخیص برونگرایی نقش هادی در ارتباطات دقت خلاقیت تحلیلگرایی</TD> <TD>مهارتهای رهبری مهارتهای ارتباطی و اجتماعی مهارتهای مدیریتی مهارتهای ارتباطی و اجتماعی مهارتهای حل مسأله مهارتهای ارتباطی و اجتماعی مهارتهای رهبری مشخصههای مربوط به کارکنان مهارتهای حل مسأله مهارتهای حل مسأله</TD> <TD>برقراری ارتباط پایین به بالا انعطاف اشتیاق به همکاری نظم عزت نفس قابلیت اعتماد مربی نظارت و کنترل کاردانی مدیریت تعارض</TD> <TD>مهارتهای ارتباطی و اجتماعی مشخصههای مربوط به کار کنان مهارتهای رهبری مشخصههای مربوط به کار کنان مشخصههای مربوط به کار کنان مشخصههای مربوط به کار کنان مهارتهای رهبری مهارتهای مدیریتی مهارتهای حل مسأله مهارتهای ارتباطی و اجتماعی</TD> با قرار دادن این جدول در اختیار مدیریت سازمان، میتوان او را در شناسایی نقاط ضعف و قوتش کمک کرد؛ مدیر نیز با شناسایی این عوامل تلاش خواهد کرد که با حفظ و بهبود نقاط قوت خود و همچنین تبدیل نقاط ضعف به نقاط قوت و نیز توجه به ارتباطی که در ماتریس تلفیقی بین این عوامل و توانمندسازها برقرار شده است، بتواند هر چه بهتر سازمان را بهسمت بهبود توانمندسازها و حرکت بهسمت تعالی سازمانی سوق دهد.