چکیده:
پاسخگویی و اعتماد عمومی، از کلیدیترین مفاهیم در حوزه مطالعات مدیریت دولتی است. هدف اصلی این پژوهش، بررسی و شناسایی تاثیر پاسخگویی عمومی بر اعتماد عمومی شهروندان است. در این تحقیق، پاسخگویی عمومی به چهار بعد تعهد، تکریم، شفافیت و کنترلپذیری؛ و اعتماد عمومی به سه بعد اطمینان، درستکاری و خطرپذیری تقسیم شده است. روش تحقیق مطالعة حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر جمعآوری دادهها، توصیفی است. جامعة آماری تحقیق را ارباب رجوع مناطق شهرداری کلانشهر قم تشکیل میدهند. برای جمعآوری دادهها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. نتایج این مطالعه، حاکی از تاثیر مستقیم و مثبت پاسخگویی عمومی بر اعتماد عمومی شهروندان کلانشهر قم است. همچنین، تاثیر پاسخگویی عمومی بر بهبود درستکاری، خطرپذیری و اطمینان شهروندان را تایید میکند.
خلاصه ماشینی:
"تی<FootNote No="83" Text="WT(One World Trust)"/> در برنامة چارچوب جهانی پاسخگویی، معیارهای رفتار پاسخگو را در قالب مشارکت (تعامل میان کارگزاران و شهروندان)، شفافیت (ارائة اطلاعات جامع و دقیق توسط کارگزاران به شهروندان)، ارزشیابی (نظارت و مرور رویهها و عملیات جاری سازمان به منظور مقایسه با اهداف از پیش تعیین شده) و در نهایت، وجود سازوکار شکایت و پاسخ میداند که بر اساس آن، شهروندان میتوانند هر گونه نارضایتی ناشی از ناکارامدی کارکنان و عدم شایستگی مدیران را به مسئولان منتقل، تا آنان نسبت به اصلاح این موارد اقدام کنند.
(بلاسگو<FootNote No="84" Text="lagescu"/> و همکاران، 2005، ص 65) در این تحقیق، پاسخگویی عمومی؛ الزام دولت و مسئولان حکومت و سازمانهای دولتی نسبت به توضیح و توجیه اقدامات و تصمیمات خود به مردم و نمایندگان آنها تعریف میشود.
کین و بروس<FootNote No="91" Text="eene &amp;amp; Bruce"/>(2001) در تحقیقات خود، اعتماد عمومی را از بخشهای مهم بافت اجتماعی هر ملت برشمرده، مهمترین عوامل مؤثر بر بیاعتمادی مردم را؛ دریافت هدیه و انعام توسط کارکنان دولت و سازمانهای تابعه، مسافرتهای پرخرج کارکنان دولت، برخورد و رفتار تبعیضآمیز در قبال دوستان و بستگان، استفاده از منابع عمومی در راستای منافع شخصی، عدم راستگویی و صداقت در گفتار مسئولان و ...
در این تحقیق با مرور ادبیات و تحقیقات قبلی، اعتماد عمومی بر اساس سه بعد ذیل مفهومسازی شد: اطمینان: نوعی احساس مثبت است که مردم با گذشت زمان نسبت به دولت، مقامات سازمانهای دولتی، عملکرد و تصمیمات آنها پیدا میکنند.
به مسئولان دولت و سازمانهای دولتی توصیه میشود با بهبود رابطة خود با شهروندان، شفاف عمل کردن و پاسخگو بودن نسبت به تصمیمات و اقدامات خود، زمینهساز افزایش سطح اعتماد عمومی شهروندان شوند."