• 1.

  ارائه مدلی برای تحلیل رفتار عامل‌های پاسخگو به تماس‌های مشتریان در مراکز تماس

  نویسنده : عبادی جلال، مونا ؛ حسینی، منیره ؛

  مجله:پژوهش های مدیریت منابع سازمانی»زمستان 1392، دوره سوم - شماره 4 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (‎22 صفحه - از 110 تا 131 )

  کلیدواژه ها:میانگینمدیریت ارتباط با مشتریخوشه بندی کامرکز تماسمدیریت منابع انسانیمشتریانمدلشاخصکیفیتتمـاس

  مقاله دانلود چکیده مقالات مرتبط پیشنهاد دیگران

کلیدواژه های مرتبط