-
1.
نویسنده مسئول : عزیزی، شهریار ؛ نویسنده : ملول، پوریا ؛ عیوضی نژاد، سلمان ؛
مجله:تحقیقات بازاریابی نوین»پاییز 1400 - شماره 42 رتبه ب (وزارت علوم/ISC (14 صفحه - از 197 تا 210 )
کلیدواژه ها:شکست خدمتاستراتژی‌های بازیابی شکستصنعت سلامترضایت بیماربازیابیشکستمشتریرضایت مشتریرضایتبیمارخدمت