زمستان 1393، سال نهم - شماره 25
-
نویسنده : وظیفه دوست، حسین ؛ اکبرپور، زهره ؛ حمدی، کریم ؛ محمدزاده رستمی، جمشید ؛
(24 صفحه - از 1 تا 24 )
کلیدواژه ها:صنعت بانکداریکیفیت خدماترضایتمندی مشتریفناوری های خود - خدمت
-
نویسنده : موسوی، سید علی رضا ؛ کناره فرد، مریم ؛
(26 صفحه - از 25 تا 50 )
کلیدواژه ها:وفاداری به برنداعتماد به برندجوامع برندیرسانه اجتماعیشیوه های ارزش آفرینیشاخصه های جامعه
-
نویسنده : زمانی مقدم، افسانه ؛ جعفری فرد، شیوا ؛
(16 صفحه - از 51 تا 66 )
کلیدواژه ها:محبوبیتتصویر برندارزش ویژه برندتمایل به پرداخت قیمت بالاترتمایل به خرید
-
نویسنده : پناهی وانانی، ماندانا ؛ شعبانی، رضا ؛
(16 صفحه - از 67 تا 82 )
کلیدواژه ها:تعهدرضایتاعتمادوفاداریخدمات لذت بخش
-
نویسنده : بنیادی نائینی، علی ؛ کامفیروزی، محمدحسن ؛ دهقان مشتانی، محمود ؛
(18 صفحه - از 83 تا 100 )
کلیدواژه ها:همبستگیکیفیت خدماتبازاریابی داخلیسازمان های خدماتیبرند سازی داخلی
-
نویسنده : رضائی ملک، نرگس ؛ رضائی ملک، محمد ؛ توکلی مقدم، رضا ؛
(14 صفحه - از 101 تا 114 )
کلیدواژه ها:وفاداری مشتریمدیریت دانش مشتریبانکداری همراهمدیریت خدمات بانکی
-
نویسنده : یوسفی دارستانی، سمیه ؛ نجفی، امیر عباس ؛ ستاک، مصطفی ؛
(18 صفحه - از 115 تا 132 )
کلیدواژه ها:ارزش ویژه نام تجاریروش های ارزش گذاری نام تجاریذینفعان ارزش ویژه نام تجاریفرایند سلسله مراتب تحلیل (AHP)