چکیده:
شبکههای اجتماعی به عنوان شکل نوینی از اجتماعات پرطرفدار و پرکاربرد، خصوصا در میان ایرانیان، به عنوان مکانی برای تبادل نظرات، علایق و ترجیحات شخصی با دوستان محسوب میشوند و کارکردی دو سویه دارند: از یک طرف برای صاحبان برندها این امکان را فراهم میکنند که بتوانند به بیشترین تعداد از مشتریان (بالقوه و یا بالفعل) خود دست یابند و از طرف دیگر کاربران نیز فعالانهتر در این عرصه حاضر شده و با مشارکت در تبلیغات توصیهای الکترونیک، به بیان نظرات، تجربیات و علاقهمندیهای خود بپردازند و نقشی پررنگ در انتخاب آگاهانه یخود و دیگران ایفا کنند. هدف این پژوهش یافتن ارتباطی منطقی میان و فاداری به کالاها و خدمات از یکسو و مشارکت در تبلیغات توصیهای الکترونیک و هویتیابی افراد از طریق برندهای خاص (برند آدیداس در تحقیق حاضر) از سوی دیگر است. مدل ارائه شده در تحقیق به تبیین همین فرآیند میپردازد. نتایج این پژوهش نشان داد که یک ارتباط مثبت و معنادار میان وفاداری به برند و مشارکت در تبلیغات توصیهای الکترونیک و هم چنین هویتیابی از طریق برند وجود دارد.
Social networks as the new popular form and widely used communities، especially among Iranian users is a chance for exchanging ideas، interests and Personal preferences with friends. and it provides the possibility to access the largest number of customers (potential or actual) for all users، the owners of the Brands and social network members participate in electronic word of mouth more actively and have more effective role to make an informed choice by themselves and others، without needing the place. The purpose of this study was to find a logical relationship between brand loyalty on the one hand and participation in electronic word of mouth on social networks and self-identification through brands (Adidas in present study) on the other hand. Also the model of this study explains this process. The results showed a significant positive correlation between brand loyalty and participation in electronic word of mouth on social networks and brand identification through there.
خلاصه ماشینی:
"Electronic Word of Mouth Marketing گرایش شدید کاربران ایرانی به این گونه شبکه ها خصوصا فیس بوک ، میزان استفاده ی کاربران از این شبکه ها و همچنین فقدان مطالعه ای منسجم در خصوص تاثیر شبکه های اجتماعی بر الگوها و رفتارهای خرید مصرف کنندگان ایرانی ، ما را برآن داشت تا به مطالعه ای بومی در این زمینه دست زده و میزان تاثیر این ابزار ارتباطی بر هویت یابی اعضا از طریق برندها در شبه های اجتماعی و نیز مشارکت آنان در تبلیغات توصیه ای را بسنجیم .
اما با بررسی دقیق مدل ها و نتایج پیشین و نیز نتایج حاضر نکته ی قابل ملاحظه و نیز توصیه ی اکید برای پژوهشگران آتی در این زمینه آن است که شاید بهتر باشد بین وفاداری به برند و تبلیغات توصیه ای یک رابطه ی دو طرفه برقرار کرد؛ زیرا با جمع بندی میان نتایج این تحقیق و نیز تحقیقات مشابه مانند آچه یو، ساندرز و مون (٢٠١٣) انجام داده اند ما را به این باور می رساند که این ٢ فاکتور بر یکدیگر تاثیر متقابل دارند.
"The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty" journal of Information & Management 2006 (43): 1–14 19.
Coulter, Anne Roggeveen, (2012),""Like it or not: Consumer responses to word-of-mouth communication in on-line social networks", Management Research Review,2005 ( 35 9 ):.
(2009), "Effects of word-of-mouth versus traditionalmarketing: fndings from an internet social networking site", Journal of Marketing, 2009 (73: 5): 90-103."