چکیده:
درمقاله حاضر هدف ارائه مدلی از بازارگرایی در صنعت خدمات بانکی بوده است. در این راستا مطالعات انجام شده در زمینه بازارگرایی در ایران و جهان بررسی شده و پیشایندهای، پیامدها و متغیرهای مرتبط با آن ارائه شده در مقالات مختلف استخراج گردیده است. در این مطالعه علاوه بر بازارگرایی در سطح سازمان بازارگرایی فردی نیز مورد مطالعه قرار گرفته است و پیشایندهای آن شناسایی شده است. پژوهشگران ضمن مطالعه گسترده در زمینه پیشایندها و پیامدهای بازارگرایی و عوامل مرتبط با آن در سازمان، با استفاده از روش دلفی اقدام به شناسایی مواردی از پیشایندهای داخلی و خارجی بازارگرایی نموده اند که در مقالات و مطالعات گذشته مورد آزمون و بررسی قرار نگرفته اند. تعداد 24 نفر از پژوهشگران و صاحبنظران دانشگاهی و صنعت بانکداری کشور در انجام این تحقیق همکاری تام داشته اند. در مجموع روش دلفی پس از 4 مرحله منجر به اتفاق نظر شرکت کنندگان و ارائه مدل گردیده است. انجام این پژوهش منجر به ارائه یک مدل کیفی از بازارگرایی شامل پیشایندها و عوامل محیطی موثر بر رابطه بین بازارگرایی و عملکرد شده است.
خلاصه ماشینی:
"مداخله گرهای خارجی عملکرد بازاریابی بازارگرایی شخصی پیشایندهای داخلی : سازمان الف - پیشایندهای نرم افزاری ب- پیشایندهای سخت افزاری بازارگرایی سازمانی شکل ١ مدل اولیه و خام پژوهش ٦ روش تحقیق در این پژوهش ، پس از تعریف موضوع و ابعاد آن، پیشایندهای بازارگرایی از لابلای منابع موجود شناسایی شده [٢، ٩، ٤٤، ٤٥، ٤٦، ٥٠] و استخراج گردید و مصاحبه هایی با تنی چند از افرادی که در کار اجرایی بانکهای مختلف درگیر بودند ترتیب داده شد تا پژوهشگر با عملیات بانکی و مسایل مربوط به بازاریابی خدمات بانکی در عمل بیشتر آشنا شود.
بخشی از پیشایندهای شناسایی شده در این پژوهش با تحقیقات پیشین هم راستا بوده که شامل : ارتباطات بین بخشی [٤٥] به اشتراکگذاری دانش [٩] ریسکپذیری مدیران ارشد[٢] دانش کارکنان پایین دست [٤٦] تأکید مدیران ارشد بر بازارگرایی [٢] تمرکز در تصمیم گیری[٢١] رفتار سیاسی [٤٧] تعداد نیروهای با زمینه تخصصی نامرتبط با بازاریابی و تعداد نیروهای با تخصص بازاریابی در سازمان[٤٨] مالکیت سازمان [٤٩] تکنولوژیهای CRM [٢٤] و رسمیت [٤٧] شدت رقابت ، تحولات بازار و تحولات تکنولوژیک [٥٠]، بازاریابی داخلی [٥١].
[51] Abzari Mehdi, Ranjbarian Bahram, Fathi Saeed, Ghorbani Hassan, (2009), "The effect of internal marketing on market orientation and organizational performance in hotel – keeping industry", Journal of Management Perspective, Series 8, Vol. 31, pp."