چکیده:
هدف: هدف این مطالعه طراحی مدل فرایندی رضایتمندی شرکتکنندگان در ایستگاههای تندرستی پارکهای شهر تهران بر اساس کیفیت خدمات ارائهشده بود. روششناسی: روش تحقیق حاضر، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری را افراد شرکتکننده در ایستگاههای تندرستی پارکهای منطقه 6 شهرداری تهران تشکیل دادند که تعداد 210 نفر بهصورت تصادفی نمونهگیری شدند. یافتهها: نتایج نشان داد بین متغیرهای جمعیت شناختی با رضایت کلی شرکتکنندگان رابطه معنیداری وجود نداشت، ولی بین رضایت کلی افراد با دفعات حضور در ایستگاه در طول هفته تفاوت معنیداری مشاهده شد. همچنین متغیرهای کیفیت خدمات بر کیفیت نتایج حاصل از مشارکت در ورزش ، و کیفیت نتایج بر رضایت کلی شرکتکنندگان نیز تأثیرگذار بوده است. نتیجهگیری: درواقع کیفیت نتایج بهعنوان متغیر فرایندی و میانجی بین کیفیت خدمات و رضایت شرکتکنندگان میباشد که لزوم توجه به این عوامل در محیط ورزش را میطلبد.
خلاصه ماشینی:
از اين رو، کسب بازخورد از مشتريان و پژوهش در اين زمينه واداشته است که از آن يکي از گام هاي اساسي تأمين و ارتقاء کيفيت جمله ميتوان به رمضاني (١٣٨٣) اشاره کرد که است چون بازخورد از مشتريان کمک ميکند تا با بررسي عوامل مؤثر بر رضايت مندي مشتريان نقاطي که در آن ها به بهبود مستمر نياز است ، باشگاه هاي بدن سازي بانوان در سطح شهر شناسايي و اولويت بندي شوند (چين و تهران » به اين نتيجه رسيد بين پايگاه اقتصادي همکاران ٢٠٠٢،١).
Brady & Cronin pastore &Jae .
وي به اين نتيجه رسيد که بين خدادادي (١٣٨٩) در بررسي عوامل مرتبط با کيفيت خدمات ، رضايتمندي مشتريان و وفاداري رضايتمندي مشتريان اماکن ورزشي شهرداري با متغيرهاي جمعيت شناختي چون سن ، درآمد منطقه ١٥ تهران نشان داد که عواملي نظير ماهيانه و تحصيلات تفاوت معنيداري وجود برخورد اجتماعي کارکنان ، هزينه پرداختي داشت .
فيزيکي است و کيفيت نتايج شامل سلامت جامعه آماري ، افراد شرکت کننده در برنامه هاي جسماني ، رضايت رواني و رضايت اجتماعي در ورزشي ايستگاه هاي تندرستي پارکهاي منطقه نظر گرفته شده است و بر همين اساس اين ٦ شهرداري تهران بودند.
نتايج تحقيق نشان داد، بين فيزيکي ايستگاه ها با وزن رگرسيوني ٠/٣٨ و رضايت کلي با متغير سن ارتباط معنيداري کيفيت برنامه تمريني با وزن رگرسيوني ٠/٣٥ و وجود نداشت که اين يافته با نتايج گوهررستمي کيفيت مربيان با وزن رگرسيوني ٠/٢٩ بر (١٣٨٦) همخواني و با نتايج ليو (٢٠٠٨) مغاير کيفيت نتايج حاصل از مشارکت در ورزش است (گوهررستمي، ١٣٨٦؛ ليوي، ٢٠٠٨).