خلاصه ماشینی:
به گزارش خبرنگار تدبیر«دکتر پرتوی»در خصوص اهمیت این سیستمها اظهار داشت: «بخش چشمگیری از درآمد خالص دولتها حاصل از فعالیت سیستمهای خدماتی است و همین مساله اهمیت تحلیل و بررسی چنین سیستمهایی را از نظر ارائه خدمت به مشتری و حفظ سطح کیفی مناسب نشان میدهد.
سیستمهای خدماتی را میتوان از نظر تماس با مشتری و نوع تکنولوژی در چهار طبقه عمده دستهبندی کرد: در بعضی از این سیستمها نظیر پست و کنترل چک،تماس با مشتری کم بوده و تاکید بر استفاده از تکنولوژی پیشرفته وجود دارد.
دسته سوم شامل آن دسته از سیستمهای خدماتی است که در آنها تماس با مشتری کم بوده و در این سیستمها تاکید زیادی بر کیفیت نیروی انسانی وجود دارد.
تدریس و سخنرانی در این دسته از سیستمها قرار میگیرد و دسته چهارم که پزشکان و خدمات مشاوره یکی از مثالهای عمده آن محسوب میشود سیستمهایی هستند که علاوه بر آنکه تماس با مشتری در آنها زیاد میباشد نیروی انسانی نیز از اهمیت قابلتوجهی برخوردار است.
مساله مهم دیگر در تشخیص نیاز مشتری و تبلور بخشیدن به آن در قالب خدمت به مشتری است که تا حد امکان باید بخش طراحی شرکت را به مشتری نزدیک کرده و فاصله این دو را به طرق مختلف کم کرد.
اینکه چگونه میتوان این صف را به میزان بهینهای کاهش داد و بهینه کرد و چگونه سیستمی طراحی شود تا مساله انتظارهای طولانی را رفع کند یک موضوع بسیار مهم و اساسی است و این مساله بعدی از ابعاد چندگانه کیفیت در سیستمهای خدماتی است.