چکیده:
رفتار شهروندی سازمانی، مفهوم نوینی است که ارزیابی این رفتارها در سازمان امر بسیار مهم و حیاتی تلقی میشود؛ از جمله عواملی که میتوانند بر رفتار شهروندی تاثیرگذار باشند، مدیریت برند داخلی و بازاریابی داخلی است. بنابراین، هدف این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت برند داخلی و بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوة جمعآوری دادهها، توصیفی – پیمایشی است. جامعة آماری این پژوهش، کارکنان دفترهای پلیس +10 خراسان جنوبی است که با روش نمونهگیری تصادفی حجم نمونه مشخص شده است. برای گردآوری دادههای لازم از پرسشنامههای استاندارد و برای تعیین روایی از روایی ابزار، روایی محتوا و روایی سازه و برای پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. در بخش تجزیه و تحلیل دادهها و آزمون فرضیهها، آزمون رگرسیون چندگانه و مدلیابی معادلات ساختاری (SEM) به کار رفته است. یافتههای پژوهش نشان میدهد که مدیریت برند داخلی بر رفتار شهروندی تاثیر دارد، اما تاثیر بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی محل تردید است و درنهایت مشخص شد که مدیریت برند داخلی بر بازاریابی داخلی تاثیر دارد. سایر یافتههای پژوهش، نقش میانجیگری بازاریابی داخلی را بین مدیریت برند داخلی و رفتار شهروندی تایید نمیکند.
خلاصه ماشینی:
از سوی دیگر، گرایش به بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی از جمله مفاهیمی هستند که در مطالعات اخیر در حوزة سازمان و مدیریت بهشدت بدان توجه شده است (یحییزادهفر و همکاران، 1391).
ابزار به کارگرفتهشده برای جمعآوری داده ها در این پژوهش به دلیل اینکه ماهیت آن از نوع همبستگی است، از پرسشنامة استاندارد بویل و همکاران (2016) برای متغیر مدیریت برند داخلی و رفتار شهروندی سازمانی و پرسشنامة کیم و همکاران (2016) برای بازاریابی داخلی استفاده شده است.
با این هدف، بررسی تأثیرپذیری رفتار شهروندی سازمانی از مدیریت برند داخلی و بازاریابی داخلی، مدل مفهومی با سه فرضیة آشکار بررسی و آزمون شده است.
نتایج فرضیة اول مبین تأثیر مدیریت برند داخلی بر رفتار شهروندی سازمانی است.
[1] Piercy [2] Burmann et al [3] Punjaisri & Wilson [4] Xiong & King [5] Buil et al [6] Whisman [7] Northouse [8] Berry [9] Rafiq & Ahmed [10] Barzoki & Ghujali [11] Valeanu et al [12] Lings & Greenley [13] Caruana & Calleya 1 Noor 2 Organ et al 3 Pamela & College مراجع 1- افجه، سید علیاکبر؛ دهقانان حامد و مفاخری، فهیمه (1394)، تأثیر حمایت سازمانی ، توانمندسازی و رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد شغلی.
International Journal of Academic Research in Business & Social Sciences, 3 (3): 33-49.
From internal brand management to organizational citizenship behaviours: Evidence from frontline employees in the hotel industry.
The Relationship between Internal Branding and Organizational Citizenship Behaviour: The Mediating Role of Person Organization Fit. Procedia - Social and Behavioral Sciences, (150): 1120-1128.