چکیده:
هدف تحقیق حاضر بررسی ارتقای عملکرد کسب و کار تعاونی با رویکرد بازطراحی توان تولیدی در تعاونیهای مصرف استان همدان بود. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه است که برای تعیین روایی آن از نظرات استادان و متخصصان دانشگاهی و کارشناسان بخش تعاون استفاده شد. پایایی ابزار تحقیق نیز از طریق پیشآزمون محاسبه گردید و با استفاده از آزمون کرونباخ آلفا (78/ 0 αm = و 93/ =0 αa ) مورد تایید قرار گرفت. حجم نمونه در جامعه آماری مدیران 82 نفر و در جامعه آماری مشتریان تعاونی 160 نفر بود. روشها و تکنیکهای آماری مورد استفاده در این تحقیق مشتمل بر روشهای توصیفی و تحلیلی است که در قالب نرمافزار آماری SPSS تجزیه و تحلیل شدند. برای بررسی اعتبار سازهای پرسشنامه و برازش الگوی اندازهگیری سازه «ارتقای عملکرد کسب و کار تعاونی» دادههای گردآوری شده با استفاده از نرمافزار LISRELاز طریق تحلیل عاملی تاییدی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند که شاخصهای نیکویی برازش تناسب کامل الگو با دادههای مشاهده شده را تایید نمودند. نتایج حاصل حاکی از آن بود که از دیدگاه مدیران، حمایتهای مالی و قانونی، تسهیلات فیزیکی، انگیزش کارکنان، ارتقاء کیفیت کالاها، تبلیغات و بازاریابی و اعتمادسازی بین مدیریت و کارکنان در مجموع 59/ 64 درصد از ارتقای عملکرد کسب و کار تعاونیهای مصرف را تبیین میکنند. از دیدگاه مشتریان نیز، کیفیتگرایی- مشتریمداری، تبلیغات و اطلاعرسانی در مورد کالاهای موجود در فروشگاه، نحوه رفتار کارکنان، عوامل فیزیکی و توسعه خدمات الکترونیکی از مهمترین راهکارها شناخته شدند.
The main purpose of this study was to investigate ways of improving the performance of some consumer cooperative businesses in Hamedan province، Iran، through redesigning their productive capacity. In this descriptive applied survey research، two questionnaires were designed: one to collect the opinions of the managers of the cooperatives (n1 = 82) and the other for their members as consumers (n2 = 160). The validity of the instruments was ensured by a panel comprised of scholars from Bu-Ali Sina University and experts from the provincial bureau of the Ministry of Cooperatives، Labour and Social Welfare، while their reliability was calculated to be 0.78 and 0.93 using the Cronbach’s alpha via two separate pilot studies. To analyze the data collected from the questionnaires and to further investigate the construct validity of the cooperatives' business performance in the proposed model، a confirmatory factor analysis was done and SPSS and LISRELsoft ware programs were utilized respectively. Meanwhile، the goodness of fit indicators confirmed the consistency of the proposed model with the field evidence. From the viewpoint of the managers، the following factors account for 64.59 percent of the improved business performance of cooperatives: (1) legal and financial protections، (2) physical facilities، (3) personnel motivation، (4) goods quality improvement، (5) marketing/advertising، and (6) trust building amongst managers and staff. Nevertheless، the customers mentioned that the following features could largely improve the cooperatives' business performance: (1) being quality-based and customer-based، (2) advertising and informing، (3) behavior of personnel، (4) improving some physical factors، and (5) developing electronic services.
خلاصه ماشینی:
نتایج مطالعه گارنوسکا٧ و همکاران (٢٠١١) نشان داد که محیط قانونی پایدار، رهبری ، پشتیبانی مالی و فنی دولت و مشارکت کشاورز در فعالیت های تعاونی از عوامل کلیدی توسعه پایدار تعاونی های کشاورزی در شمال 1- Mathuva 2- Yuliando 3-Brown 4- De Alessi 5- Macdonald & Rowarth 6- Hazrati 7- Garnevska غرب چین هستند.
آب پیکر و مقبل باعرض (١٣٩٤) در مطالعه خود دریافتند 1- Nkhoma 2- Rodriguez & College 3- Uche 4- Reynolds 5- Crop 6- Padgham 7- Kauniainen که میان عملکرد سازمان و کیفیت خدمات ارتباط معنی دار و محکمی وجود دارد.
همچنین با توجه به این که روابط بین همه متغیرهای نهفته درونی و بیرونی معنی دار شدند (مقادیر t value آن ها بالای ١/٩٦- و ١/٩٦+ به دست آمد)؛ لذا روایی و اعتبار مدل مورد تایید بوده و با اطمینان می توان گفت مولفه های کیفیت گرایی -مشتری - مداری ، تبلیغات و اطلاع رسانی ، نحوه رفتار کارکنان ، عوامل فیزیکی و توسعه خدمات الکترونیکی بخش قابل توجهی از سازه "ارتقای عملکرد تعاونی های مصرف " را از دیدگاه مشتریان تبیین می نمایند.