چکیده:
از تاسیس سامانه نظارت همگانی شهرداری تهران سالیان زیادی نمیگذرد. با توجه به تاثیر بسزای این سامانه در جلب رضایت شهروندان از شهرداری تهران، مطالعه آن برای پژوهشگران حوزه مدیریت دولتی و عمومی ضرورت بیشتری یافته است. عوامل متعددی در بهبود نظارت همگانی تاثیرگذار بودهاند که تاکنون مورد بررسی قرار نگرفتهاند. همچنین عوامل دیگری نیز ممکن است موجبات تضعیف این سامانه را فراهم آورند. شناسایی عوامل موثر بر بهبود نظارت همگانی میتواند این سامانه را به جایگاه واقعی خود رسانده و آن را حفظ کند. اطلاعات مورد نیاز این پژوهش از طریق مصاحبه با مدیران این سامانه گردآوری شده و با استفاده از روش تحلیل مضمون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و با استفاده از روش الگوسازی ساختاری- تفسیری، الگوی نهایی ارائه شده است. عوامل موثر شناساییشده به ترتیب اولویت به این شرح هستند: جایگاه سازمانی، برنامهریزی راهبردی، زیرساخت فنی، تجربه شهروندان، مدیران ارشد، قوانین و مقررات، فرهنگ نخبگان، شرح وظایف، فرهنگ عمومی، توانمندی عمومی، نیروی انسانی، فرهنگ سازمانی و مدیریت شهری.
خلاصه ماشینی:
بنابراین میتوان گفت که این پژوهش به دنبال شناسایی عوامل مؤثر بر بهبود نظارت همگانی در شهرداری تهران است.
سؤال پژوهش سؤال اصلی پژوهش عبارت است از: «عوامل مؤثر بر بهبود نظارت همگانی در شهرداری تهران کدامند و ارتباط میان آنها چگونه است؟» ادبیات پژوهش تعریف نظارت همگانی نظارت همگانی را میتوان ارزیابی شهروندان از فرایند سیاستگذاری، برنامهریزی و اجرا در حوزه مدیریت شهری تعریف کرد که به مثابه بازخور میتواند در آسیبشناسی سازمانهای شهری و تسهیل فرایندها و افزایش کیفیت خدمات بسیار مؤثر عمل کند (پازری و جهانگرد، 1389: 183؛ فلاحی، 1389: 220).
اجزای الگوی مشارکت عمومی هاشاگن (Hashagen, 2002: 5) روش پژوهش این پژوهش از طریق مصاحبه با تمامی مدیران عالی مرکز نظارت همگانی شهرداری تهران (جمعا 9 نفر) انجام شده است.
همچنین مشارکت فعال شهروندان در اداره شهر خود و عملیاتی کردن نظارت همگانی نیازمند مهارتهایی است که باید به آنها آموزش داده شود.
ماتریس خودتعاملی ساختاری عوامل مؤثر بر بهبود نظارت همگانی (رجوع شود به تصویر صفحه) (رجوع شود به تصویر صفحه) مأخذ: یافتههای پژوهش گام چهارم: ایجاد ماتریس خروجی و ماتریس قدرت نفوذ- وابستگی در این گام ابتدا با توجه به نیمه تکمیلشده ماتریس، نیمه دیگر آن را کامل کرده و سپس حروف به اعداد صفر و یک تبدیل میشوند.
بخشی از ماتریس قدرت نفوذ-وابستگی عوامل مؤثر بر بهبود نظارت همگانی (رجوع شود به تصویر صفحه) مأخذ: یافتههای پژوهش گام پنجم: تعیین سطح هر یک از عوامل همانگونه که بیان شد برای تعیین سطح هر یک از عوامل میبایست مجموعه عوامل خروجی، ورودی و مشترک آنها مشخص شود.