چکیده:
نظارت همگانی به عنوان یک نهاد عرفی- اجتماعی در واقع پیش زمینه تحقق و دستیابی به دیگر ، ملاحظات حکمرانی و شاخص های آن محسوب میشود. ایجاد انگیزه، توانمندسازی و مشارکت دادن افراد در واقعیات زندگی روزمره شهری و مسئولیت پذیری متقابل ازسوی شهروندان و مدیران شهری و پاسخگویی از سوی مجموعه مدیریت شهری شهروندان در کلیه امور شهرداری ضمن نظارت مستمر، عملا درتصمیم گیری ها، تعیین خط مشی ها، برنامه ریزی ها و حل مشکلات ومسائل مربوط به شهر محل سکونت خود مشارکت می نمایند. نظارت همگانی درافزایش نهادینه سازی امرپاسخگویی وبه تبع آن افزایش شفافیت وسلامت اداری مورد مطالعه و ارزیابی ، مشارکت فعالانه مردمی حقوق سیاسی و حقوق اجتماعی بنیان نهاده شده و از ارکان ، قرار میگیرد. اساسا حقوق شهروندی بر سه اصل حقوق مدنی اصلی حقوق بشر محسوب میگردد. نوشتار پیش رو سعی بر این دارد تا به کسب سرمایه اجتماعی مدیریت شهری در بستر نظارت همگانی با توجه به ابعاد حقوقی و اجتماعی آن و تاثیری که این نوع نظارت بر بالاتر بردن کیفیت خدمات ارایه شده دارد بپردازد.
خلاصه ماشینی:
(قلی پور،رحمت الله،1384،تحلیل رابطه الگوي حکمرانی خوب و فساد اداري،نشریه فرهنگ مدیریت، شماره 10) این بعد از نظارت ضمن اینکه می تواند در سطح درو ن سازمانی، بهره گیري از مشارکت معنادار مردمی را فراهم سازد در سطح برون سازمانی نیز موجب پرورش روحیه مسئولیت پذیري مردم در قبال شهر و در واقع محیط زندگی خود شود و اعتمادسازي متقابل بین حاکمیت و مردم نیز افزایش دهد (وحید،حبیبی،1395).
(مردعلی،شهسواري وحسین پور،1392) می توان به این نکته اشاره کرد که سنجش رضایت مردم از خدمات شهري، یکی از مهمترین عوامل تعیین کننده کیفیت و چگونگی عملکرد ارائه دهندگان خدمات شهري است؛ زیرا هنگامی که مدیران شهري از ذهنیت استفاده کنندگان خدمات شهري، به عنوان اصلی ترین مشتریان آنها اطلاعی نداشته باشند، نمی توانند ارزیابی درستی از عملکرد خود داشته و ظرفیت هاي استفاده نشده و بالقوه خود را درك کنند، لذا جهت اطلاع از ظرفیت هاي موجود و یا استفاده نشده بایستی عملکرد خود را به صورتی جامع، با مراجعه به نظرات شهروندان، اندازه گیري و ارزیابی نمایند تا از طریق آن مدیران ارشد و میانی استراتژي هاي مناسب و مورد نیاز شهرداري را در جهت رسیدن به اهداف و چشم انداز توسعه شهري تدوین عملیاتی سازند(رستمی،امان پور وهمکاران،1394) 4-14-نقش مدیریت شهری در ایجاد و ارتقاء سرمایه اجتماعی توسعه و تغييرات شهري و شهرنشيني از مهمترين پديده هاي دوران اخير به شمار مي آيد و مديريت شهري علاوه بر آنكه بايد حافظ منافع شهرها باشد، بايد برنامه هايي راتدارك ببيند و تحقق بخشد كه نتيجه آن به ارتقاي سطح فرهنگ عمومي ، رفاه عمومي و اجتماعي و مشاركت در حل مشكلات و مسائل شهری و مانند آن ها منجر شود.