چکیده:
ارتباطات میان افراد از شرایط لازم برای ادامه حیات و استمرار زندگی اجتماعی است. پیدایش سازمانهای نوین همراه با پیچیدگیهای خاص خود از یک طرف و کاربرد وسیع تکنولـوژی از طـرف دیگـر، سازمانهای امـروزی را از بعـد ارتباطـات دگرگون ساخته اسـت. در واقع بـدون ارتباطـات، سازمانی وجود نخواهد داشت. این سخن اهمیت ارتباطات مؤثر در سازمانها و تأثیر آن بر رفتار افراد و گروهها را نشان میدهد. به نظر میرسد که داشتن مهارتهای ارتباطی مؤثر، رمـز و راز موفقیت مدیران در عرصه سازمان و راهحل بنیادی برای مقابله با مسائل سازمان است. ارتباطات اثربخش جزء اصلی سیستم ارتباطات داخلی در یک سازمان محسوب میشوند. عوامل متعددی از جمله تقویت مهارتهای ارتباطی با دو مؤلفه ارتباط شفاف و ارتباط دوجانبه (متقارن) بر این امر اثر میگذارد و موجب افزایش عملکرد فرانقشی کارکنان میگردد. برایناساس، هدف اصلی از انجام این پژوهش، بررسی تأثیر تقویت مهارتهای ارتباطی کارکنان بر عملکرد فرانقش با نقش میانجی اثربخشی ارتباطات است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است که به شیوه پیمایشی- مقطعی انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان ستاد محرومیتزدایی کل کشور بوده است که از این میان، بر اساس فرمول کوکران و با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی ساده، 270 نفر بهعنوان اعضای نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآورده دادهها پرسشنامه بوده است. برای تجزیهوتحلیل دادهها نیز از روش رگرسیون استفاده شده است. درنهایت، نتایج نشان داد که اثربخشی ارتباطات نقش میانجی در رابطه بین تقویت مهارتهای ارتباطی کارکنان و عملکرد فرانقش دارد.
Communication between Individuals is one of the necessary conditions for survival and continuity of social life. The emergence of new organizations along with its own special complexities on the one hand and the widespread use of technology on the other hand, have transformed today's organizations in terms of communication. In fact, without communication, there would be no organization. This shows the importance of effective communication in organizations and its impact on the behavior of individuals and groups. It seems that having effective communication skills is the mystery of managers' success in the field of organization and a fundamental solution to deal with organizational problems. Effective communication is a key component of an organization's internal communication system. Numerous factors, such as strengthening communication and two-way communication (symmetric) affect this issue and Improve employees' extra-role performance. Therefore, the main purpose of this research was to investigate the effect of strengthening staff's communications skills on extra-role performance with the mediating role of communication Effectiveness . This research is an applied purpose that has been done in a cross-sectional survey method. The statistical population included all employees of the national exclusion headquarters, of which 270 people were selected as members of the statistical sample based on the Cochran's formula and using simple random sampling method. The data collection tool was a questionnaire. Regression method was used to analyze the data. Finally, the results showed that strengthening employees' communication effectiveness has a mediating role in the relationship between strengthening employees' communication skills and extra-role performance.
خلاصه ماشینی:
براين اساس ، هدف اصلي از انجام اين پژوهش ، بررسي تأثير تقويت مهارت هاي ارتباطي کارکنان بر عملکرد فرانقش با نقش ميانجي اثربخشي ارتباطات است .
يکي از عواملي که نقش بسزايي در بروز چنين رفتارهايي در سازمان ها دارد، تقويت مهارت هاي ارتباطي ميان کارکنان است ؛ به گونه اي که ميتوان گفت ، هر چه کارکنان ارتباطات مؤثرتري با يکديگر برقرار کنند، امکان افزايش عملکردي فراتر از نقش هاي واگذارشده به آنها بيشتر خواهد شد؛ ازاين رو با توجه به آنچه گفته شد، در اين پژوهش سعي شده است تا تأثير تقويت مهارت هاي ارتباطي کارکنان با دو بعد ارتباط شفاف و ارتباط دوجانبه متقارن بر عملکرد فرانقش با نقش ميانجيگري اثربخشي ارتباطات مورد بررسي قرار گيرد.
مدل مفهومي پژوهش با توجه به اينکه در اين پژوهش تأثير تقويت مهارت هاي ارتباطي کارکنان در عملکرد فرانقش با توجه به نقش ميانجي گري اثربخشي ارتباطات مدنظر است ؛ بنابراين مدل مفهومي پژوهش با توجه به بررسي مباني تئوريکي مختلف و تحقيقات پيشين در قالب شکل ١، ارائه شده است .
مدل معادله ساختاري رابطه بين تقويت مهارت هاي ارتباطي کارکنان و عملکرد فرانقش با نقش ميانجي اثربخشي ارتباطات در ادامه ، در جدول ١، خلاصه يافته هاي پژوهش و ضرايب مسير معادلات ساختاري ارائه شده است .
براين اساس ميتوان گفت که اثربخشي ارتباطات در رابطه بين تقويت مهارت هاي ارتباطي کارکنان و عملکرد فرانقش ، نقش ميانجي دارد.
علاوه بر اين ، اثربخشي ارتباطات نيز بر عملکرد فرانقش کارکنان مؤثر است و به عبارتي، در رابطه بين تقويت مهارت هاي ارتباطي کارکنان و عملکرد فرانقش آنان ، نقش ميانجي دارد.