چکیده:
پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری آنرا مشتریان شهرداری یزد تشکیل دادند که با توجه به نامحدودبودنشان تعدادشان 384 نفر بدست آمد. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت، استفاده شد. جهت تحلیل داده ها از نرم افزار لیزرل و مدلسازی معادالت ساختاری استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که؛ ویژگی های بشر دوستانه سازمان ، ویژگی اخلاقی سازمان، ویژگی های خیرخواهانه، توانایی های مدیریتی سازمان و شفافیت در فعالیت های سازمان بر رضایتمندی مشتریان تاثیر گذار است. در ادامه پیشنهادهایی برای بهبود پژوهش ارایه شدند.
خلاصه ماشینی:
فرزين فر و همکاران (١٣٩٥) تاثير مسوليت اجتماعي شرکت بر وفاداري مشتريان را با توجه به نقش ميانجي اعتماد و رضايت مشتري بررسي کردند.
در فرضيه شماره ١ پژوهش ادعا شده بود که ويژگي هاي بشر دوستانه سازمان بر رضايتمندي مشتريان تاثير گذار است که تجزيه تحليل آماري بين اين دو نشان مي دهد با توجه به جدول (١)؛ عدد معني داري مسير مابين دو متغير بزرگتر از ١,٩٦ مي باشد، از اين رو اين فرضيه مورد تاييد قرار مي گيرد.
٢. در فرضيه شماره ٢ پژوهش ادعا شده بود که ويژگي اخلاقي سازمان بر رضايتمندي مشتريان تاثير گذار است که تجزيه تحليل آماري بين اين دو نشان مي دهد با توجه به جدول (١)؛ عدد معني داري مسير مابين دو متغير بزرگتر از ١,٩٦ مي 72 باشد، از اين رو اين فرضيه مورد تاييد قرار مي گيرد.
٤. در فرضيه شماره ٤ پژوهش ادعا شده بود که توانايي هاي مديريتي سازمانبر رضايتمندي مشتريان تاثير گذار است که تجزيه تحليل آماري بين اين دو نشان مي دهد با توجه به جدول (١)؛ عدد معني داري مسير مابين دو متغير بزرگتر از ١,٩٦ مي باشد، از اين رو اين فرضيه مورد تاييد قرار مي گيرد.
٥. در فرضيه شماره ٥ پژوهش ادعا شده بود که شفافيت در فعاليت هاي سازمانبر رضايتمندي مشتريان تاثير گذار است که تجزيه تحليل آماري بين اين دو نشان مي دهد با توجه به جدول (١)؛ عدد معني داري مسير مابين دو متغير بزرگتر از ١,٩٦ مي باشد، از اين رو اين فرضيه مورد تاييد قرار مي گيرد.