چکیده:
تحقق مدیریت کیفیت فراگیر به عنوان یک فرهنگ و مجموعهای از اصول راهبردی برای بهبود مستمر آن در سازمانها،نیازمند نهادینه شدن اصول موضوعه دمینگ،به عنوان سه ویژگی اصلی (تعهد،دانش علمی و درگیر شدن)بیان و بر نقش راهبردی رهبری برای پیادهسازی مدیریت کیفیت فراگیر نیز،تأکید شده است.این تحقیق،به میزان تأثیر این الزامات چهارگانه بر مدیریت کیفیت فراگیر در سازمانهای ایران و ارتباط آن با رضایت مشتریان پرداخته و تلاش نموده تا مدلی مفهومی جهت سنجش این ارتباط با توجه به شرایط سازمانهای کشور و رضایت آنها با مشتریان،طراحی گردد.بدین منظور بر اساس مبانی نظری و مصاحبههای اکتشافی،پرسشنامهای برای سنجش آن الزامات در شش بخش طراحی و توسط اساتید،مدیران و کارشناسان آشنا به مدیریت کیفیت فراگیر،به کار گرفته شده است.ابتدا،عوامل تحقیق با استفاده از روشهای تحلیل عاملی مرتبه اول و دوم بررسی و سپس مدل سنجش و معادلات ساختاری(تحلیل مسیر)و چگونگی تعامل با این عوامل،از نتایج تحقیق به دست آمده است.بر اساس نتایج،متغیر دانش علمی،دارای بالاترین و دیگر متغیرها به ترتیب:درگیر شدن،رهبری و تعهد،دارای اثر مستقیم بر روی مدیریت کیفیت فراگیر و در نهایت آن نیز،اثر مستقیمی بر رضایت مشتریان دارد.
خلاصه ماشینی:
">طراحی مدل مفهومی جهت سنجش الزامات تحقق مدیریت کیفیت فراگیر در سازمانها و ارتباط آن با رضایت مشتریان محمود فیروزیان*1،طهمورث حسنقلیپور2، محمود صارمی3،سید یحیی سید دانش4 (تاریخ دریافت مقاله:24/2/1386،تاریخ تصویب:16/8/1386)چکیده تحقق مدیریت کیفیت فراگیر به عنوان یک فرهنگ و مجموعهای از اصول راهبردی برای بهبود مستمر آن در سازمانها،نیازمند نهادینه شدن اصول موضوعه دمینگ،به عنوان سه ویژگی اصلی (تعهد،دانش علمی و درگیر شدن)بیان و بر نقش راهبردی رهبری برای پیادهسازی مدیریت کیفیت فراگیر نیز،تأکید شده است.
چون مقدار KMO به دست آمده برای هریک از مؤلفههای اصلی مورد استفاده در مدل مفهومی تحقیق،از تحلیل عاملی اکتشافی مرتبه اول و دوم،باید بزرگتر از 6/0 و کای دو حاصل ازاجرای آزمون بارتلت برای مؤلفههای یاد شده در سطح معناداری 0005/0، کوچکتر از 05/0 باشد،تحلیل عاملی به روش مؤلفههای اصلی نیز،وجود مؤلفههای ششگانه برآمده از متغیرهای تحقیق را طبق انتظار،مورد تأیید قرار داد.
نتایج آزمون تحلیل مسیر نشان میدهد که،علاوه بر تائید کلیه فرضیات علی مدل تحقیق در بین متغیرهای اثرگذار بر روی مدیریت کیفیت فراگیر،متغیر دانش علمی دارای بالاترین اثر(37/0)،یعنی یک واحد افزایش (z) در دانش علمی،قادر است در حدود 37/0 افزایش در موفقیت مدیریت کیفیت فراگیر به بار آورد.
پیشنهادات مبتنی بر یافتههای تحقیق با توجه به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها میتوان پیشنهادات کاربردی زیر را برای ایجاد شرایط تحقیق فرهنگ مناسب به کارگیری TQM در سازمانها ارائه نمود:الف)تعهد بر اساس مبانی نظری جهت تحقق TQM در سازمانها،دو عامل اصلی و پایهای تعهد مستمر و تعهد فراگیر با بیشترین اثر بیان شده است."