تابستان 1387 - شماره 81 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم)
-
نویسنده : امیری، مقصود ؛ یزدانی، حمید رضا ؛ اکرام نصرتیان، نسیم ؛
(16 صفحه - از 3 تا 18 )
کلیدواژه ها:کیفیت خدمات خارجیکیفیت خدمات داخلیبازاریابی درونیمشتریان داخلی و خارجیکیفیت خدماتکارکنانمشتری
-
نویسنده : رنجبریان، بهرام ؛ قلی زاده شغل آباد، رسول ؛
(20 صفحه - از 37 تا 56 )
کلیدواژه ها:تصویر ذهنیکشور مبداءسرنختاثیر هالهایدانشجویانکشور مبدامشتری
-
نویسنده : صالحی صادقیانی، جمشید ؛ امیری، مقصود ؛ تقوی فرد، محمد تقی ؛ رضوی، سید حسین ؛
(16 صفحه - از 75 تا 90 )
کلیدواژه ها:تحلیل پوششی دادههاارزیابی عملکردفرآیند تحلیل سلسلهمراتبیکارایی نسبیواحد مجازیکاراییمدلرتبهبندیمدیران
-
نویسنده : قلی پور، آرین ؛ نرگسیان، عباس ؛ طهماسبی، رضا ؛
(20 صفحه - از 91 تا 110 )
کلیدواژه ها:خودباوریخودشیفتگیاعتیاد به کارکانون کنترل درونیکانون کنترل بیرونیپزشکانشغلیمدیریتسازمانها
-
نویسنده : کریمی دستجردی، داوود ؛ یاکیده، کیخسرو ؛
(16 صفحه - از 111 تا 126 )
کلیدواژه ها:برنامه ریزی آرمانیبی مقیاس سازی فازیمشتریQFDمدلخواستههای مشتریشاخصهای فنیرضایت مشتری
-
نویسنده : مهرگان، محمدرضا ؛ کامیاب مقدس، امین ؛ کاظمی، عالیه ؛
(18 صفحه - از 127 تا 144 )
کلیدواژه ها:تحلیل پوششی دادههاارزیابی عملکردکاراییپالایشگاهبرنامهریزی ریاضیپالایشنفتمدلارزیابی