چکیده:
در شماره گذشته،وضعیت فناوری واحدهای تولیدی ایران در مقایسه با کشورهای در حال توسعه و سهم این فناوریها در صادرات کشور در برهه زمانی سالهای 78-1373 و نیز وضعیت این فناوری در سال 1387،ارائه شد. در این شماره،ابتدا در یک جدول،بخشی از مطالب شماره گذشته جمعبندی میشود و سپس این آمار با آمار جهانی مقایسه میشود.در ادامه نیز،ترکیب صادرات ایران با توجه به نوع فناوری در سال 2005 ارائه میشود. ین مقاله با در نظر گرفتن هر دو مقوله،به دنبال بررسی جایگاه رفتار شهروندی کارکنان و مشتریان در کسب و ارتقای سرمایه اجتماعی در سازمانهاست.در این راستا ضمن بیان عواملی که منجر به تشکیل سرمایه اجتماعی میشوند،رفتارهای شهروندی کارکنان و مشتریان به عنوان عوامل خودجوش ساخت سرمایه اجتماعی مورد بررسی قرار گرفته است.همچنین مبحث رفتار شهروندی مشتریان و کارکنان با کاوش در ادبیات موجود مورد بررسی قرار گرفته و ضمن معرفی ابعاد مختلف آن و مصادیق این گونه رفتارها از سوی کارکنان و مشتریان سازمان،با ارائه الگویی، نحوه ارتباط این دو موضوع با سرمایه اجتماعی تشریح شده است.
خلاصه ماشینی:
(به تصویر صفحه مراجعه شود) رفتار شهروندی کارکنان و مشتریان و تاثیر آن بر ساخت سرمایه اجتماعی امیر شریففر چکیده واژه رفتاری شهروندی سازمانی (Organizational Citizenship Bwhavior) را عموما جهت کارکنان سازمان به کار میبرند،اما اخیرا با بسط این مفهوم به حوزه مشتریان سازمان،رفتار شهروندی مشتریان نیز مورد توجه محققان قرار گرفته است.
از آنجا که سرمایه اجتماعی از وجود روابط و تعاملات اجتماعی سازنده بین افراد سازمان و همچنین با افراد خارج از سازمان حاصل میشود،در این مقاله نقش بروز اینگونه رفتارهای خودجوش و داوطلبانه از سوی کارکنان و مشتریان (رفتار شهروندی کارکنان و مشتریان)را بر * وجود رفتار شهروندی سازمانی باعث کاهش و نزول ترک خدمت و غیبت کارکنان میشود و کارکنانی که به شرکت متعهدند، با شرکت به مدت طولانی باقی میمانند و محصولاتی با کیفیت بالا تولید میکنند و به موقعیت شرکت بر اساس رویکردهای متنوع و مختلف کمک میکنند سرمایه اجتماعی سازمانها مورد بررسی قرار میدهیم.
(Kim,2006) رفتار شهروندی مشتریان اعمال و رفتارهایی که از مشتریان سر میزند،در سازمانهایی که به فراخور نوع فعالیتهایشان با ارباب رجوع و مشتری سروکار دارند -مانند سازمانهای خدماتی-از اهمیت فوق العادهای برخوردار است و به همان * رفتارهای داوطلبانه مشتریان تاثیر مثبتی بر روابط میان مشتری و کارمند و همچنین تعاملات اجتماعی سازمان دارد و به مستحکمتر شدن روابط بین مشتری و سازمان میانجامد نسبت که رفتاری مثبت و سازنده آنها میتواند به سازمان در رسیدن به اهدافش کمک کند،رفتارهای منفی و مخرب آنها نیز میتواند در کار سازمان اخلال ایجاد کند که این امر نشان از جایگاه انکارناپذیر مشتریان در عملکرد سازمانها دارد.