چکیده:
تحقیقات نشان دادهاند که استفاده از روشهای آماری برای دستیابی به بهبود کیفیت ضروری هستند.ولی این ابزار در سیستمهای مدیریت کیفیت موجود،چندان مورد توجه واقع نشدهاند.جهت رفع این نقیصه رویکرد شش سیگما مطرح میگردد.شش سیگما یک فلسفه مدیریت جدید است که به تلاشهای TQM بوسیله اندازهگیری جزییات جهت شناسایی و تغییر فرآیند وسعت میبخشد عملیات مهندسی و تولید نشان دادهاند که شش سیگما یک استراتژی موفق برای کاهش خطاها و بهبود کارآیی است کاربرد آن در بخش خدمات نیز گواه دیگری برای این مطلب میباشد.تحقیقات اخیر حاکی از این مطلبند که تلفیق شش سیگما با رویکردهای TQM موجود میتوان بدون افزایش هزینههای چندانی،کیفیت را بهبود بخشد. شیوه شش سیگما ثبات هدف را بوسیله تمرکز مجدد سازمان روی اهداف نهایی TQM در زمینه کیفیت عالی تأیید میکند.رویکرد شش سیگما میتواند TQM را به سطح بالاتری که روی فرآیند بهبود در کیفیت و خدمات متمرکز شده است سوق دهد.
خلاصه ماشینی:
"شش سیگما یک فلسفه مدیریت جدید است که به تلاشهای TQM بوسیله اندازهگیری جزییات جهت شناسایی و تغییر فرآیند وسعت میبخشد عملیات مهندسی و تولید نشان دادهاند که شش سیگما یک استراتژی موفق برای کاهش خطاها و بهبود کارآیی است کاربرد آن در بخش خدمات نیز گواه دیگری برای این مطلب میباشد.
رویکرد شش سیگما میتواند TQM را به سطح بالاتری که روی فرآیند بهبود در کیفیت و خدمات متمرکز شده است سوق دهد.
شش سیگما فرآیندهای مردود و فرآیندهای موجود را بهبود میبخشد ولی جهت کمک به طراحی موفق یک کالا یا خدمت جدید کار اندکی میتواند انجام دهد و نیازمند است که بیشتر با این نقیصه مقابله کند.
شش سیگما هنوز در برنامهها بهبود کیفیت بیمارستانی موجود جایگاهی ندارد ولی میتواند در زیربنای آن اعمال گردد که نتیجه آن شیوهای از کیفیت است که شامل روشهای سنتی TQM و اندازهگیری عمیق و ریشهای دادههای شش سیگما،جمعآوری و تجزیه و تحلیل آنها،آموزش وسیع کارکنان و فلسفه کیفیت میباشد.
جهت دستیابی به این مهم از زمینههای که رویکرد صنایع به سمت شش سیگما را هموار میسازد عبارتند از: 1-تجربیات مفید در استقرار نظامهای استاندارد کیفیت ISO9000 2-استفاده از فنون بهبود کیفیت و فرآیند 3-وجود ظرفیتهای یادگیری سازمانی بخصوص در سطوح کارشناسی و مدیریت 4-سطح بالای بینش و اندیشه مدیریتی برای رویکرد و حمایت از طرحهای تحولزا 5-سطح مناسب تکنولوژی ضمنا باید توجه داشته باشیم که: نقطه شروع برای ورود به چرخه جهانی بهبود شش شیگما از آموزش آغاز میگردد که بسیار متفاوت با آموزشهای رایج در مدیریت کیفیت کلاسیک است."