خلاصه ماشینی:
وقتی مشتری دائما در معرض تبلیغات متعدد و بازاریابی سنتی که روز به روز نیز افزایش مییابد قرار میگیرد،دامنه انتخابهایش به دلیل تنوع محصولات گسترش پیدا میکند،توصیههای دهان به دهان از بین همه این سر و صداها بسرعت بیرون میآید و تاثیر شگرفی نیز دارد.
اغلب اثر این پیامها روی مشتری به مراتب بیشتر از اثر خود تبلیغات مستقیم است زیرا فعالیتهای بازاریابی که توصیههای مثبت ایجاد میکند به نسبت اثر و قابلیت دریافت بیشتری دارد.
معدود شرکتهایی هستند که برای ایجاد توصیههای دهان به دهان عمدی سرمایهگذاری میکنند، علت این امر نیز تا حدودی به مشکلات مربوط به اندازهگیری آن برمیگردد و دیگر آنکه بسیاری از بازاریابها مطمئن نیستند که بتوانند به درستی آنرا اجرا کنند.
با نگاه به اثر و حجم این پیامها،این معیار به بازاریابها این امکان را میدهد که به درستی اثر آنها را روی فروش و سهم بازار برندها،ستادهای انفرادی و شرکتها در کل بررسی کند(نمودار 2) بعبارت دیگر این معادله قدرت هر توصیه یا انتقاد دهان به دهان را روی تغییر رفتار منعکس میکند که گفته میشود،چه چیزی؟توسط چه کسی؟کجا گفته شده است؟این موضوع همچنین در گروههای مختلف محصولات،متفاوت است.
کنترل و مهار توصیههای دهان به دهان مزیت پاداشهایی که به ازای خرید داده میشود در بازاریابی دهان به دهان بسیار است و میتواند مزیت رقابتی مهم و پایداری را ایجاد کند که کمتر روشی این قدرت را دارد،اگرچه بسیاری از بازاریابها از آن پرهیز میکنند.
در نتیجه به روز نمودن تجربه محصول به کنترل نظریات شفاهی مشتریان با نفوذ کمک میکند تا در مورد محصولی که به تازگی در زندگی آنها وارد شده است صحبت کنند.