چکیده:
یکی از ویژگی های مهم محصولات و خدمات که از گذشته های بسیار دور، چه در عرصه های فردی، چه اجتماعی و چه در کسب و کار باعث سرآمدی نسبت به دیگران بوده، حسن شهرت است. هدف از انجام این پژوهش، معرفی حسن شهرت و مزایای رقابتی آن در عرصة کسب و کار و رتبه بندی عوامل مؤثر بر حسن شهرت در صنعت لوازم خانگی ایران است. این رتبه بندی با استفاده از پرسشنامة مدل توسعه یافتة شهرت فامبران و به کارگیری داده های به دست آمده در تکنیک تاپسیس فازی، از دو دیدگاه مدیران و مشتریان این صنعت انجام می شود. در نتایج به دست آمده از این تحقیق، تفاوت ها و مشترکات عوامل مؤثر بر شهرت از دو دیدگاه مدیران و مشتریان مشخص شده است. همچنین، برای این عوامل، سه دسته به ترتیب اولویت مشخص شده است تا مدیران بتوانند با استفاده از آنها، به ارتقای شهرت شرکت خود بپردازند
One of the important characteristics of products & services since bygone to now، either in individual، social or business fields، for outstanding among others has been reputation. This research tries to introduce reputation، describes its advantages and determines the affecting factor on reputation in Iran home appliances industry & ranking them using fuzzy Topsis. This technique uses two groups as decision makers; customers & managers. Results show both different & common attitudes towards reputation among customers & managers. Besides، these factors are classified in three categories so that managers can use them as guideline to promote corporate reputation.
خلاصه ماشینی:
"شاخص های منطقه 1 ماتریس توافقی مدیران-مشتریان 3 حضور طولانی و مستمر در بازار 5 موفقیت های شرکت 6 پیشرو بودن در بازار 8 ارائة محصولات باکیفیت 9 قیمت مناسب محصولات 10 خلاقیت در ارائه محصولات و خدمات 13 سرویس و خدمات پس از فروش 15 دسترسی به قطعات و لوازم یدکی 16 استمرار خدمات پس از فروش 17 گارانتی/وارانتی 22 تطابق محصول با نیازهای مشتری 25 برخورد خوب کارمندان شرکت با مشتریان 29 روابط عمومی و ارتباطات خوب شرکت با رسانه های جمعی 32 منطبق بودن مشخصات محصول با تبلیغات انجام شده توسط شرکت 38 مشتری محور بودن منطقه 2 شامل شاخص هایی است که از دیدگاه یکی از ذی نفع ها یعنی مشتریان یا مدیران دارای اهمیت و تأثیر بالا و از دیدگاه دیگری دارای اهمیت متوسط بر حسن شهرت است.
شاخص های منطقه 2 ماتریس توافقی مدیران-مشتریان 1 چشم انداز شرکت 2 رسالت شرکت 4 داشتن سهم بازار بالا 7 حضور در بازارهای خارجی 12 سابقه شرکت در صنعت 18 دسترسی به سرویسکاران مجاز 19 سهولت استفاده از محصولات 20 نصب رایگان 21 ارائة مشاوره و کارشناسی قبل از خرید محصول 27 عملکرد شرکت به عنوان یک شهروند خوب 28 آشنایی با نام تجاری (برند) شرکت 30 کیفیت و جذابیت تبلیغات 34 توصیه محصولات یک شرکت از طرف فروشندگان لوازم خانگی 36 رعایت مسائل اخلاقی توسط شرکت و کارمندان آن 37 کیفیت مدیریت منطقه 3 شامل شاخص هایی است که از دیدگاه مشتریان دارای اهمیت و تأثیر متوسط و کم و از دیدگاه مدیران دارای اهمیت کم تا زیاد است."