چکیده:
جشنوارههای فرهنگی سهم مهمی در صنعت گردشگری دارند و شناخت عوامل مؤثر بر موفقیت آنها دارای اهمیت است؛ بنابراین در این پژوهش، تأثیر متغیرهای حس جمعی، تجربه احساسی و برونگرایی در تحقق رضایت و وفاداری گردشگران رویدادهای فرهنگی بررسی شده است. برای این منظور، تعداد 394 پرسشنامه در بین گردشگران جشنواره نوروزی برج میلاد تهران توزیع و موردبررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد حس جمعی یک پیشبینی کننده مستقیم وفاداری است و رضایت هم چنان بیشترین تأثیر را بر وفاداری دارد. همچنین رابطه بین برونگرایی و تجربه احساسی مثبت تأیید شد. در مسیرهای غیرمستقیم نیز تجربه احساسی مثبت از طریق رضایت بیشترین تأثیر را بر وفاداری دارد. نتایج این مطالعه میتواند مدیران بازاریابی و متولیان برگزاری جشنوارهها را در مدیریت بهتر رویدادها و کسب رضایت و وفاداری بیشتر گردشگران یاری رساند.
Cultural festivals have an important role in the tourism industry and recognition of the factors affecting their success is important. Hence, In this research, the effect of the variables of sense of community, emotional experience, and extroversion on tourists’ satisfaction and loyalty in cultural festivals were examined. in this regard, 394 questionnaires were distributed among tourists of the Nowruz festival in Milad Tower, in Tehran, and examined, then. The results showed sense of community is a direct predictor of loyalty, and satisfaction still has the greatest impact on loyalty. Also, The relationship between extraversion and positive emotional experience was confirmed. In indirect ways, positive emotional experience through satisfaction has the greatest impact on loyalty. The results of this study could help marketing managers and festival organizers manage events better and gain more tourists’ satisfaction and loyalty
خلاصه ماشینی:
تأثير حس جمعي بر وفاداري گردشگران جشنواره ها با نقش ميانجي تجربه احساسي ناصر صنوبر١، سعيده خاني ٢، ابوالفضل حق وردي زاده 3 تاريخ ارسال : ٩٧/١١/١٣ تاريخ پذيرش : ٩٨/٦/٨ چکيده جشنواره هاي فرهنگي سهم مهمي در صنعت گردشگري دارند و شناخت عوامل مؤثر بر موفقيت آن ها داراي اهميت است ؛ بنابراين در اين پژوهش ، تأثير متغيرهاي حس جمعي، تجربه احساسي و برون گرايي در تحقق رضايت و وفاداري گردشگران رويدادهاي فرهنگي بررسي شده است .
در ميان مطالعات قبلي که در کشور انجام شده است ، ميتوان تحقيقاتي در زمينه جشنواره ها پيدا کرد که آن ها را از ديدگاه هاي متفاوتي ازجمله تبيين اثرات جشنواره ها از ديدگاه مردم محلي (کياني سلمي و بوسحاق ، ٦٥:١٣٩٥)، نقش اين جشنواره ها در توسعه گردشگري (تاج زاده نمين و هاشم زاده ، ٣١:١٣٩٣؛ يگانه و همکاران ، ٥١:١٣٩٢)، ارزيابي انگيزه ها و رضايت گردشگران در جشنواره (مرادي و همکاران ، ١٢٥:١٣٩٧) بررسي نموده اند.
هم چنين وفاداري و رضايت گردشگران و متغيرهاي مختلف اثرگذار بر آن ها نيز در تحقيقات متعددي ازجمله ترکستاني و همکاران (٩٣:١٣٩٥) و حيدرزاده و همکاران (١١٥:١٣٩٦) مطالعه شده است ؛ اما هيچ مطالعه اي در کشور يافت نشد که به بررسي متغيرهاي حس جمعي و تجربه احساسي مثبت و تأثير آن ها بر وفاداري گردشگران پرداخته باشند؛ بنابراين اين پژوهش از اين نظر اولين تحقيق در حوزه مطالعاتي خود است .
Testing the role of tourists' emotional experiences in predicting destination image satisfaction and behavioral intentions: A case of wellness tourism.